Von Conradin Egli, 24. Juli 2008 – 11:30:00
"Sie müssen halt richtig auf den Knopf drücken!" so die Begrüssung in unserer Cafeteria. "Und warum wurde der Betrag eingezogen, wenn ich zu dumm bin um den Knopf zu treffen?" so mein Einwand. „ähm..." Tja, schachmatt. :-) So geschehen letzte Woche in unserer Cafeteria. Immerhin hat sie dann versucht das Gespräch mit einem „das ist halt eine Maschine. Kann vorkommen" zu retten. Ich wollte mir einen Tee rauslassen. Betrag wurde eingezogen. ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 03. Juni 2008 – 16:30:00
Letzte Woche haben wir ein Projekt in Hamburg durchgeführt. Im Sinne des Kunden haben wir die Spesen tief gehalten und sind mit easyJet geflogen. Der Abendflug nach Hamburg hatte 90 Minuten Verspätung, da das Flugzeug von den Zollbehörden in Napoli aufgehalten wurde. Die Info für die Verspätung wird aber jeweils erst kommuniziert, sobald die Boarding-Time ein wenig überschritten ist. Und zwar wurde die Verspätung mit 60 Minuten angekündigt und alle Passagiere ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 04. Oktober 2007 – 14:37:00
Neu gibt es ein "Swiss Made" Qualitätssiegel für Software. Mit dieser Kennzeichnung sollen Schweizer Softwareprodukte, die für Qualität, Zuverlässigkeit und Präzision stehen, markiert werden. Auf Initiative von Luc Haldimann (anycase gmbh), der sich für die Umsetzung der Schweizer Werte beim Bau hochwertiger Software engagiert, verwendet eine wachsende Zahl Schweizer Software Entwickler das neue Logo, wie z.Bsp. Avaloq und ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 24. August 2007 – 09:05:00
Regel Nr. 6: Du sollst kompetent und freundlich sein! Kompetenz und Freundlichkeit - zwei Schlüsselfaktoren für zufriedenstellende Kundenkontakte. Neben der Technik sind dies auch die zwei Themenbereiche die in professionell geführten Service Centern die meiste Aufmerksamkeit bekommen. Aber auch hier gilt: werden die richtigen Aktivitäten unternommen und dann auch in der entsprechenden Qualität durchgeführt, damit der Kunden am Ende zufrieden ist? Wenn man die ... weiterlesen
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