Von Frédéric Monard, 11. Juli 2011 – 15:14:00
Seit dem 2. August 2007 bietet PIDAS mit dem Kundenserviceblog eine interaktive Diskussionsplattform rund um das Thema Customer Care, CRM und Marketing. Zahlreiche Autoren haben sich seit dem Start im 2007 auf dieser Plattform versucht. Nur wenige hatten die Ausdauer, um regelmässig Beiträge zu posten. Rasch haben wir alle erkannt, dass das posten von Beiträgen zwar Spass macht aber auch arbeits- und vor allem zeitintensiv ist. Zuletzt habe ich mich bemüht, den Blog mit meinen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 07. Juli 2011 – 19:30:00
Im Bereich Service-Qualität gibt es zahlreiche Zertifizierungsmöglichkeiten, die es Service-Organisationen ermöglichen sollen, sich im grossen Kampf um die Kunden von ihren Mitbewerbern zu differenzieren und als qualitativ hochwertig zu positionieren. Doch die Firmen haben die Qual der Wahl: ISO oder EN oder beides oder ganz was anderes? Ich habe mich intensiv mit dem Thema auseinandergesetzt und habe versucht, etwas Licht in den „Zertifizierungswald" zu bringen. Der Artikel … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. Juni 2011 – 16:15:00
...sind die Foundation Trainings in Customer Service (FTCS) der PIDAS; Das bestätigen auch die rund 50 Mitarbeiter der österreichischen PayLife Bank, die Anfang März 2011 vom PIDAS Senior Business Consultant, Marcel-Michael Prager geschult wurden. Den gesamten Erfahrungsbericht, der im PayLife Magazin Circles veröffentlicht wurde, können Sie hier lesen. Und so soll es auch sein! Gerade im Bereich Customer Care, in welchem Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen … weiterlesen
Von Conradin Egli, 05. Januar 2009 – 16:34:00
Lange ist es her seit unserem letzten Eintrag. Auf unserem Blog hat sich nicht viel getan. Hinter den Kulissen dafür umso mehr. Wir haben das Kundenserviceblog im Design ein wenig angepasst. Zudem ist das Blog auf der neu entstandenen Internetseite www.servicelandschaft.com eingebunden. Mit dem neu geschaffenen Auftritt bieten wir ein umfassendes Werk über Kundenservice an. Die Initiative hat zum Ziel, das Bewusstsein für guten Kundenservice in Organisationen zu schärfen. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 26. Februar 2008 – 08:50:00
Letzte Woche habe ich in Wien einen Vortrag zum Thema Zertifizierungen in der Contact Center Branche gehalten. Nach den theoretischen Inputs ergab sich eine spannende Diskussion mit den Besuchern. Das Bedürfnis nach Zertifizierungen ist neben den Kunden also auch bei den Unternehmen spürbar. Und wie sich in unseren Projekten immer wieder zeigt, auch seitens der Mitarbeitern. Den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen gilt es gerecht zu werden. Anfangs Jahr … weiterlesen
Von Christina Groth, 29. November 2007 – 14:11:00
Zertifizierungen im Call Center Bereich sind mittlerweile nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz in aller Munde. Im Rahmen einer Podiumsdiskussion an der 10. Call Center Convention am 15.11.2007 in Wien wurde dieses Thema heftig und konträr diskutiert. In einer Umfrage des Competence Call Centers wurden 250 Entscheidungsträger aus der Call Center Branche zu Zertifizierungen befragt. Hier die zusammengefassten Ergebnisse: Frage: Ist Ihr Unternehmen zertifiziert? … weiterlesen
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