Kundenservice Blog - Das Blog für Kundenservice

If you love your information, set it free!

Am Wochenende habe ich einen interessanten Artikel von David Weinberger, Wissenschaftler für Internet und Gesellschaft am Berkman Center in Massachusetts, gelesen. Kernaussage von Weinberger ist, dass Unternehmen sich nicht länger dagegen wehren sollen, dass die Daten Ihres Unternehmens im Internet mit denen anderer Anbieter verknüpft werden. Die Vorteile überwiegen die Nachteile. Kunden nutzen Internetvergleichsplattformen immer häufiger für ihren Kaufentscheid. … weiterlesen

Heimisches Schaffen

Beim Durchlesen der Sonntags Zeitung bin ich auf einen interessanten Artikel des Baselbieter Dominik Grolimund gestossen. Der 27-jährige ETH-Student hat das Unternehmen Wuala gegründet. Wuala ist ein kostenloser Online-Speicherdienst bei dem man Bilder, Videos, Musik etc. mit Freunden teilen kann. Wie funktioniert Wuala: Die Software speichert Dateien verschlüsselt und in kleinen Einzelteilen auf den Festplatten von anderen Wuala-Usern ab. Deshalb braucht das Unternehmen nicht riesige … weiterlesen

Servicefrust an deutschen Hochschulen

Beinahe 5'000 Studenten benoteten im Sommer die Lehr- und Servicequalität. Das Ergebnis: Die Studenten fühlen sich nicht als umworbene Kunden, Kundenverhalten an Hochschulen ist ungenügend und die Dienstleistungsmentalität bei Professoren lässt zu Wünschen übrig. Genauere Angabe zur Onlineumfrage kann man unter dem Portal Unicheck einsehen. Angehende Studenten finden eine Hülle von Informationen. Von der Transparenz der Gebühren-Verwendung über … weiterlesen

Hält der Boom um Web 2.0 an?

Web 2.0 ist nicht ein Tool oder ähnliches, sonder eine Art der Nutzung technischer Hilfsmittel. Durch Web 2.0 werden Inhalte nicht zentral von grossen Medien erstellt und verbreitet, sondern durch unabhängige Personen, die sich untereinander vernetzen und austauschen. Typische Beispiele sind Blogs, Portale wie YouTube, Tauschbörsen, Kontaktplattformen usw. Bei den Marketing-Abteilungen von Grosskonzernen liegen erfolgreiche Web 2.0 Plattformen hoch im Kurs. Die Internet-Nutzer verbringen … weiterlesen

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