Zusatzverkäufe vs. Beschwerdestelle
Von Conradin Egli, 06. September 2007 – 15:47:00
Regel Nr. 9: Nutze Kundenservice, um neue und weitere Produkte und Lösungen zu verkaufen. Die absolute Mehrheit der Unternehmen nutzt das Kundenservicecenter als Beschwerdestelle und wickelt Reklamationen ab. Jeder Kontakt mit dem Kunden, auch wenn es eine Reklamation ist, kann als Chance gesehen werden sich beim Kunden besser zu positionieren. Sei es für ein besseres Image oder für Zusatzverkäufe. Der Kundenservice darf aber nicht für aggressive Werbung missbraucht werden. … weiterlesen
- Kategorie: Unternehmensentwicklung,
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