Von Frédéric Monard, 14. März 2010 – 22:40:00
Die folgende Emailnachricht, welche ich soeben von einem namhaften Technikversand aus Schweiz erhalten habe, beweist uns einmal mehr: Es gibt noch viel zu tun im Bereich Customer Service! *** Sie haben bei uns einen oder mehrere Artikel bestellt, welche nicht (mehr) an Lager sind und nun extra für Sie beschafft wird/werden. Was geschieht nun? Wir haben Ihre Bestellung direkt dem entsprechenden Importeur weitergeleitet. Dieser wiederum bestellt den Artikel direkt beim Hersteller. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 27. Januar 2009 – 09:34:00
...ansonsten hält sie nicht. Letzte Woche durfte oder musste ich für einen Freund den DSL-Anschluss in seiner Wohnung einrichten. Er hat sich dafür einen Starter-Kit im Swisscomshop gekauft. Eigentlich ging ich davon aus, dass es vermutlich eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt bis das Signal für den Telefonanschluss geschaltet ist. Zwei Tage später hat mein Kollege allerdings bereits eine SMS erhalten mit der Benachrichtigung, dass der Anschluss frei geschaltet wurde. Mein … weiterlesen
Von Conradin Egli, 24. Juli 2008 – 11:30:00
"Sie müssen halt richtig auf den Knopf drücken!" so die Begrüssung in unserer Cafeteria. "Und warum wurde der Betrag eingezogen, wenn ich zu dumm bin um den Knopf zu treffen?" so mein Einwand. „ähm..." Tja, schachmatt. :-) So geschehen letzte Woche in unserer Cafeteria. Immerhin hat sie dann versucht das Gespräch mit einem „das ist halt eine Maschine. Kann vorkommen" zu retten. Ich wollte mir einen Tee rauslassen. Betrag wurde eingezogen. … weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 02. November 2007 – 18:03:00
Habt Ihr auch schon mal bei einer Hotline angerufen und seit dann ewig von einem Sprachcomputer mit irrelevanten Fragen genervt worden? Damit ist jetzt Schluß, wenn Ihr diesen Bericht gesehen habt :-) Zum Thema in diesem Blog: Get Human Antworte Deinen Kunden … weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 12. September 2007 – 16:23:00
Laut Auswertung des Befragung auf dem Post "Antworte Deinen Kunden" haben Sie auf die Frage "Wie finden Sie Menüführungen bei Telefonhotlines?" wie folgt abgestimmt (Stand: 10.09.07): 23% befürworten eine Menüführung 54% lehnen eine Menüführung ab 23% finden, dass die Akzeptanz von Menüführungen situationsabhängig ist Wie man die Menüführung bei Telefonhotlines möglichst "überlisten" … weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. August 2007 – 09:45:00
Regel Nr. 4: Antworte deinen Kunden am Telefon. Kunden wünschen sich am Telefon rasche, kompetente und freundlich vermittelte Lösungen. Klingt irgendwie simpel und einfach. Ganz so rosig sieht die Praxis nicht aus, was Sie wahrscheinlich nicht weiter verwundern wird. So nimmt beispielsweise der Trend zur automatischen Menuführungen bei Telefonhotlines stetig zu. Diese Roboterstimmen können zwar freundlich und schnell antworten, kompetent sind sie aber noch … weiterlesen
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