Posts tagged with ‘Social Media’

  • Fokus Omnichanneling (Teil 1): Kunden nutzen vertraute Kontaktkanäle

    Dies ist der erste Blogbeitrag in unserer aktuellen Serie zur Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er befasst sich mit dem Thema «Omnichanneling» und zeigt im Länder- und Branchenvergleich auf, wie die Kunden das Angebot an verschiedensten Kommunikationskanälen bewerten – welche Kanäle sie bevorzugen und welche sie eher bewusst meiden. Vertraute Kontaktkanäle werden über alle Branchen hinweg bevorzugt Wie alle […]
  • Neue Spielregeln im Customer Care Management

    By Frédéric Monard on 15. Juni 2012 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Kürzlich habe ich als Gastautor in der aktuellen Ausgabe des INTRE – DACH Magazin für Customer Care Management – einen Artikel unter dem Titel „Die Spielregeln haben sich geändert“ publiziert. Das Video, welches meinen INTRE-Artikel eigentlich perfekt visualisiert, sehen Sie hier: Es besteht kein Zweifel: Kunden sind heute anspruchsvoller, kritischer, wechselbereiter und besser informiert als je zuvor. Zudem wollen sie […]
  • Individueller Kundenservice: wie persönlich?

    By Sandra Adelsberger-Buchner on 1. September 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    Individueller Kundenservice: Ja, bitte! Aber wie persönlich darf er sein? Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, […]
  • Welcome to the Social Economy!

    By Frédéric Monard on 8. November 2010 In Customer Experience Management, Marketing & Social Media
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    Selbst ist der Kunde. Welcome to the Social Economy! Neueste Entwicklungen am Markt zeigen, dass der Kunde nicht länger nur kaufen und konsumieren möchte, sondern selber in die Gestaltung involviert sein kann und auch will. Anlässlich des diesjährigen Customer Care Day in Zürich, habe ich in meinem Vortrag „Exzellenter Service zahlt sich aus“ darauf hingewiesen, dass im Zeitalter der Social […]
  • be.connected Frankfurt

    By Frédéric Monard on 28. September 2010 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    Multichanneling und Social Media prägen die be.connected in Frankfurt Unser brandaktueller Service-Benchmark wurde an unserem Messestand rege nachgefragt. Die umfassenden Studienresultate geben einen ausgezeichneten Überblick über die Endkunden- und Unternehmenssicht im Customer Service. „Multichanneling“ und „Social Media“ haben eindeutig das Messebild geprägt. Das Top-Management muss sich diesen Themen stellen, strategische Ziele formulieren und bereichsübergreifende Umsetzungsinitiativen anstossen, damit aus den heutigen […]