Posts tagged with ‘Service’

  • Fokus Service Design (Teil 1): Besonders wichtige Aspekte bei der Kontaktaufnahme

    By Frédéric Monard on 2. Juni 2017 In Customer Care, Customer Experience Management, Customer Service
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    Dies ist der dritte Blogbeitrag in unserer aktuellen Serie zur Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er befasst sich mit dem Thema «Service Design» und zeigt im Länder- und Branchenvergleich auf, welche Aspekte den Kunden bei der Kontaktaufnahme mit Firmen besonders wichtig sind und wie sie diese Service-Qualitäten beurteilen. Dies lässt interessante Rückschlüsse auf das ideale Service Design von Unternehmen […]
  • Verbesserung von Kundenerfahrungen als wichtigste Quelle für IT-Innovationen

    By Frédéric Monard on 15. Mai 2013 In Customer Experience Management, Customer Service, IT Service Management (ITSM)
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    Ein ausgezeichneter Service am Kunden entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten kundenzentrierten Unternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Customer Experience Management (CEM) sucht nach Wegen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, welche sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen nutzbringend sind. In der Praxis sind Unternehmen gefordert, CEM effektiv und nachhaltig […]
  • Kein guter Kundenservice ohne Messung

    By Markus Buchner on 18. Oktober 2011 In Customer Service
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    Vor kurzem habe ich meine Vaterkarenz beendet. In dieser Zeit hat mich fast ausschließlich die Aufgabe, Wünsche und Bedürfnisse meines Nachwuchses zu befriedigen, beschäftigt. Dabei war es oft nicht einfach die Signale richtig zu interpretieren, um auch den gewünschten Erfolg – ein glückliches Kind – zu erhalten. Diese Erfahrung hat mich zum Thema dieses Blogs gebracht. Wünsche und Bedürfnisse zu […]
  • Innovative Kundenservice Modelle

    By Markus Buchner on 23. September 2011 In Customer Service
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    Innovative Kundenservicemodelle auf der Call Center Convention Am 13. Oktober 2011 findet die Call-Center-Convention in Wien statt. Das Motto der Veranstaltung lautet in diesem Jahr „Exceptional Business Cases: Thinking and acting outside the box – developing and applying new Business Models“. Innovative Kundenservice-Modelle beinhalten die drei wichtigen Komponenten Mensch, Organisation und Technik. Darin liegt jedoch auch die Herausforderung. Nachdem Service […]
  • Kundenservice-Initiative 2011

    By Markus Buchner on 15. September 2011 In Customer Service
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    Kundenservice-Initiative 2011 gestartet! Heute startet die österreichische Tageszeitung Kurier ihre „Kundenservice-Initiative 2011“. In den kommenden 10 Wochen wird dabei dem Thema „Kundenservice“ sowohl in der wöchentlich erscheinenden Print-Beilage „Kurier Business“ als auch online unter http://kurier.at/aktuellethemen/serviceinitiative/ breiter Raum gegeben. So sollen in den kommenden Wochen die Servicethemen „Erstkontakt“, „Empfehlung“, „Loyalität“, „Feedback“ und „Reklamation“ genauer betrachtet werden. Neben Unternehmensvertretern, Service-Verantwortlichen und Kundenserviceberatern […]