Posts tagged with ‘Service-Organisation’

  • Fokus Service Design (Teil 2): Digitaler oder persönlicher Kanal – nach welchen Kriterien suchen die Kunden aus?

    By Simone Lei Hugentobler on 9. Juni 2017 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Dies ist der vierte Blogbeitrag zu unserer Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er beleuchtet das Thema «Service Design» nochmals aus einer anderen Perspektive und zeigt auf, nach welchen Kriterien die Kunden entscheiden, ob sie ein Unternehmen über einen herkömmlichen oder einen der neuen digitalen Kanäle kontaktieren möchten. In welchen Situationen sind die Kunden bereit, sich mit einem «nicht menschlichen» […]
  • Fokus Service Design (Teil 1): Besonders wichtige Aspekte bei der Kontaktaufnahme

    By Frédéric Monard on 2. Juni 2017 In Customer Care, Customer Experience Management, Customer Service
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    Dies ist der dritte Blogbeitrag in unserer aktuellen Serie zur Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er befasst sich mit dem Thema «Service Design» und zeigt im Länder- und Branchenvergleich auf, welche Aspekte den Kunden bei der Kontaktaufnahme mit Firmen besonders wichtig sind und wie sie diese Service-Qualitäten beurteilen. Dies lässt interessante Rückschlüsse auf das ideale Service Design von Unternehmen […]
  • Verantwortung Kundenservice im Zeitalter der neuen Medien

    By Andrea Colaci on 19. Juli 2012 In Customer Service
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    Ein Gastbeitrag von Marco Rüegg Früher hat man sich am Schalter beschwert oder man hat angerufen und reklamiert, dass ein Produkt falsch geliefert worden ist. Früher war die Kundenkommunikation direkter und einfacher. Heute bevorzugen viele Menschen die Möglichkeiten der neuen Medien, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Immer entscheidender wird der Kundenservice auf den digitalen Kanälen. Um hier […]
  • Umsatzsteigerung durch Kundenbindung

    By Frédéric Monard on 27. Juli 2011 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Dauerhafte Umsatzsteigerung durch Kundenbindung Das größte Vermögen eines Unternehmens ist die Kundenloyalität. Oberstes Ziel sollte es daher sein, keinen profitablen Kunden zu verlieren. Bestandskunden bieten ein sehr ergiebiges und kostengünstig zu bearbeitendes Feld. Viele Unternehmen schenken diesem Sachverhalt jedoch nicht die nötige Aufmerksamkeit. Die Bedeutung bestehender Kunden wird im Tagesgeschäft leider oft übersehen. Neukundengewinnung ist jedoch weitaus schwieriger und viel […]