Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Aus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Kontaktkanäle wie Live-Chats aber künftig klar an Bedeutung. Viele Kunden sind jedoch gegenüber nicht-menschlichen Kommunikationspartnern wie Chatbots skeptisch eingestellt. All dies zeigt die neueste Benchmark-Studie von PIDAS. In diesem […]