Von Conradin Egli, 24. Juli 2008 – 11:30:00
"Sie müssen halt richtig auf den Knopf drücken!" so die Begrüssung in unserer Cafeteria. "Und warum wurde der Betrag eingezogen, wenn ich zu dumm bin um den Knopf zu treffen?" so mein Einwand. „ähm..." Tja, schachmatt. :-) So geschehen letzte Woche in unserer Cafeteria. Immerhin hat sie dann versucht das Gespräch mit einem „das ist halt eine Maschine. Kann vorkommen" zu retten. Ich wollte mir einen Tee rauslassen. Betrag wurde eingezogen. ... weiterlesen
Von Christina Groth, 05. März 2008 – 11:04:00
Viele Führungskräfte vergessen, dass der Kundenservice eine Visitenkarte der Firma abgibt. Kunden versuchen teilweise verzweifelt, Kontakt zu einem Unternehmen aufzunehmen. Sie rufen unzählige Male bei überlasteten Hotlines an oder schreiben Briefe, Faxe und E-Mails. Häufig vergebens... ...Lesen Sie mehr unter "Wenn Kunden nicht beachtet werden" in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Professional Computing (1-2008). ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 20. August 2007 – 10:13:00
Regel Nr. 5: "Kommuniziere mit deinen Kunden über jene Medien, die sie mögen" Kunden haben heutzutage immer mehr die Möglichkeit ihre bevorzugte Kontaktart zu wählen. Mal möchte er seiner Wut am Telefon Luft machen und mal schreibt er ein Mail, weil's schnell gehen muss. Der Kunden hat die Wahl. Diese Kanalwahl (Multichannelling) stellt Unternehmen vor ganz neue Herausforderungen. Sie sind nun mehr aufgefordert alle Kanäle gleich gut zu behandeln. ... weiterlesen
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