Individueller Kundenservice: Ja, bitte! Aber wie persönlich darf er sein? Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, [...]

Da fallen mir spontan Dinge wie die Einführung von Gebühren für Mobilfunkkunden ein, die euphemistisch als „Servicepauschale“ bezeichnet werden, obwohl die Kunden für die eigentlichen Serviceleistungen der Anbieter ja ohnedies etwas bezahlen. Oder die sich beinahe überschlagenden Meldungen, wie wichtig nicht die sofortige Einführung einer Präsenz auf Facebook und/oder Twitter für jedes Unternehmen ist. Manche selbsternannten Experten meinten in diesem [...]

Neues Autorenteam! Mehr CC-Power im Kundenserviceblog Seit dem 2. August 2007 bietet PIDAS mit dem Kundenserviceblog eine interaktive Diskussionsplattform rund um das Thema Customer Care, CRM und Marketing. Zahlreiche Autoren haben sich seit dem Start im 2007 auf dieser Plattform versucht. Nur wenige hatten die Ausdauer, um regelmässig Beiträge zu posten. Rasch haben wir alle erkannt, dass das posten von [...]