Von Frédéric Monard, 19. April 2010 – 06:05:00
In einem soeben erschienenen Artikel im CallCenter INTERNATIONAL Magazine geht die Autorin genau dieser Frage nach. Kundenservice hat sich zum essentiellen Bestandteil in der Kundenökonomie entwickelt und ist nicht mehr nur ein klassischer "add-on", sondern viel mehr ein wesentlicher Faktor um die Performance und den Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Hier gelangen Sie zum Artikel: "Customer Care is a management matter" (CallCenter INTERNATIONAL 1/2010) … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 14. März 2010 – 22:40:00
Die folgende Emailnachricht, welche ich soeben von einem namhaften Technikversand aus Schweiz erhalten habe, beweist uns einmal mehr: Es gibt noch viel zu tun im Bereich Customer Service! *** Sie haben bei uns einen oder mehrere Artikel bestellt, welche nicht (mehr) an Lager sind und nun extra für Sie beschafft wird/werden. Was geschieht nun? Wir haben Ihre Bestellung direkt dem entsprechenden Importeur weitergeleitet. Dieser wiederum bestellt den Artikel direkt beim Hersteller. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. März 2009 – 07:45:00
Unser Schreiben auf dem Kundenserviceblog trifft nicht nur die externe Leserschaft. Was mich freut. Es hat sich ein Gastautor gemausert. Aber nun genug der Einleitung. Nachfolgend die Gedanken meines Kollegen Mark Hauri (Chef-Controller der PIDAS) über Marketing-Aktionen per E-Mail: Vor einigen Tagen habe ich wieder einmal mein privates Mailkonto durchgesehen. Ihr kennt das sicherlich auch. Wie jedes Mal musste ich als erstes die geliebten SPAM Mails löschen. Auch seriöse … weiterlesen
Von Conradin Egli, 04. März 2009 – 11:43:00
Wie bereits schon mehrmals an dieser Stelle diskutiert, finden Web 2.0 Aktivitäten immer mehr Platz in unserer Gesellschaft. Die Interaktion mit der Gesellschaft inkl. unserer Kunden erhöht den Marketing-Effekt ungeheim. Die Sensibilisierung für ein Thema oder für ein Produkt kann extrem gestärkt werden. Manchmal entsteht sogar ein Hype darum. Beispiele hierfür ist das IKEA-Game Knut oder die Kampagne euroncap. Jüngste interessante Initiative ist auf der Homepage … weiterlesen
Von Conradin Egli, 27. Januar 2009 – 09:34:00
...ansonsten hält sie nicht. Letzte Woche durfte oder musste ich für einen Freund den DSL-Anschluss in seiner Wohnung einrichten. Er hat sich dafür einen Starter-Kit im Swisscomshop gekauft. Eigentlich ging ich davon aus, dass es vermutlich eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt bis das Signal für den Telefonanschluss geschaltet ist. Zwei Tage später hat mein Kollege allerdings bereits eine SMS erhalten mit der Benachrichtigung, dass der Anschluss frei geschaltet wurde. Mein … weiterlesen
Von Christina Groth, 27. August 2008 – 10:04:00
Pratteln, letzte Woche, ca. 15 Uhr: ...ich wende die soeben erhaltene Visitenkarte und entdecke darauf ein seltsames Zeichen. „Ist dies ein geheimes Erkennungszeichen?", frage ich. „Nein, dies ist ein „Bee Tagg.", die Antwort meines Gesprächpartners. Grund genug, gleich nach dem Termin mal zu recherchieren, was genau ein „BeeTagg" ist. Ein BeeTagg ist im Grunde ein 2-dimensionaler Barcode. Handy-Barcodes kennt man ja schon von der Bahn. Diese bieten … weiterlesen
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