Von Conradin Egli, 30. Januar 2008 – 09:38:00
Über den Herbst hinweg wurden in verschiedenen Medien in Österreich und der Schweiz (siehe auch "Die Macht der Kunden wächst und wächst!") über den Customer Service Report berichtet. Die Studie hat sogar die Aufmerksamkeit des Schweizer Radios geweckt. In der letzten Ausgabe des Contact Management Magazin hat Alexandra Stiegler einen weiteren interessanten Artikel zum Customer Service Report geschrieben (Schlechter Kundenservice ist weitverbreitet). Das Echo ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. November 2007 – 15:34:00
Beinahe 5'000 Studenten benoteten im Sommer die Lehr- und Servicequalität. Das Ergebnis: Die Studenten fühlen sich nicht als umworbene Kunden, Kundenverhalten an Hochschulen ist ungenügend und die Dienstleistungsmentalität bei Professoren lässt zu Wünschen übrig. Genauere Angabe zur Onlineumfrage kann man unter dem Portal Unicheck einsehen. Angehende Studenten finden eine Hülle von Informationen. Von der Transparenz der Gebühren-Verwendung über ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 01. Oktober 2007 – 17:32:00
Letzte Woche war ich viel unterwegs und kam mit vielen Dienstleistern für den täglichen Bedarf in Kontakt. Die Unterschiede sind wirklich erstaunlich: Mittwoch, 19. September, 12:45 Uhr Essen im „Café del Mundo" in Basel. Selbstgemachte Tomatensuppe, Salat und selbstgemachte Quiche. Hat alles super geschmeckt. Aber nicht nur das Angebot ist sympathisch. „Darf's noch etwas Dressing oder Brot sein?". Ein Lachen und ein „Ich wünsche Ihnen noch ... weiterlesen
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