Von Thomas Edlbauer, 23. Oktober 2011 – 19:45:00
Verehrte Leserin, lieber Leser, wer von uns hat es noch nicht erlebt, man verlässt nach einem umfangreichen Einkauf mit einem vollen Einkaufswagen den Supermarkt. Der dazugehörige Kassenzettel ist so lange wie die Liste des Who-is-Who im Lebensmitteleinzelhandel. Sofern man also nicht bereits an der Kasse mitgelesen hat, was die freundliche Kassiererin getippt hat, macht man dies in der Regel danach anhand eben dieses Kassenzettels und hier beginnen die Probleme. Kryptische Artikelbezeichnungen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 18. Oktober 2011 – 13:30:00
Wir bedanken uns für diesen Gastbeitrag von Herrn Dipl.-Kfm.Ingo Schneider, Geschäftsführer des Seminarveranstalters Kompakttraining.de aus Hamburg. Führungskräfte Engagement gefordert, um das Thema Kundenzufriedenheit in der Praxis zu meistern. Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt … weiterlesen
Von Markus Scherer, 18. Oktober 2011 – 10:45:00
Vor kurzem habe ich meine Vaterkarenz beendet. In dieser Zeit hat mich fast ausschließlich die Aufgabe, Wünsche und Bedürfnisse meines Nachwuchses zu befriedigen, beschäftigt. Dabei war es oft nicht einfach die Signale richtig zu interpretieren, um auch den gewünschten Erfolg - ein glückliches Kind - zu erhalten. Diese Erfahrung hat mich zum Thema dieses Blogs gebracht. Wünsche und Bedürfnisse zu erkennen und darauf reagieren zu können. Fast in jeder … weiterlesen
Von Lorenz Aberle, 27. September 2011 – 10:00:00
SMS, ein noch immer unterschätzter Kundenkontaktkanal! Elektronische Medien wie das E-Mail, Homepage oder SMS werden für eine Kontaktaufnahme verstärkt von jüngeren Zielgruppen genutzt. Laut Customer Service Report, Vol. 4, atms 2010 nehmen per SMS nur 2% der 18-29 jährigen „Millennials" (die nach 1980 Geborenen) Kontakt mit der gewünschten Firma auf. Der Trend ist altersbedingt stark steigend. Die aktive SMS-Kontaktaufnahme der Bürger ist das Eine, … weiterlesen
Von Markus Buchner, 15. September 2011 – 09:30:00
Heute startet die österreichische Tageszeitung Kurier ihre „Kundenservice-Initiative 2011“. In den kommenden 10 Wochen wird dabei dem Thema „Kundenservice“ sowohl in der wöchentlich erscheinenden Print-Beilage „Kurier Business“ als auch online unter http://kurier.at/aktuellethemen/serviceinitiative/ breiter Raum gegeben.So sollen in den kommenden Wochen die Servicethemen „Erstkontakt“, „Empfehlung“, „Loyalität“, … weiterlesen
Von Sandra Adelsberger-Buchner, 01. September 2011 – 10:00:00
Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, dass kaum ein Kunde daran interessiert ist, sein Anliegen und seine Daten den Kundendienstmitarbeitern mantrahaft vorzubeten - oder x-mal verbunden zu werden, … weiterlesen
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