Von Conradin Egli, 09. Januar 2008 – 15:14:00
Anfangs dieser Woche habe ich leider meinen Coiffeur-Termin in Zürich verpasst. Hatte was wichtiges telefonisch zu besprechen, ich kam auf jeden Fall eine halbe Stunde zu spät zu meinem Termin und da war die Zeit natürlich zu kurz. Obwohl ich den Service bei meinem Stammcoiffeur schätze hab ich mich dazu entschlossen diese Woche in Basel einen Termin bei einem anderen Coiffeur auszumachen, denn meine Haare waren schon so lang, dass ich mit Kappe arbeiten musste;-) Die Begrüssung, ... weiterlesen
Von Christina Groth, 19. Dezember 2007 – 06:07:00
Wie die Zeit vergeht. Nun sind wir schon 3333 Stunden mit unserem Kundenservice Blog online. Nach anfänglicher "oh-nein-jeder-kann-jetzt-meine-gedanken-lesen-scheu" hat sich schon fast eine kleine Schreibeuphorie bei uns eingestellt. Natürlich ist es eine Herausforderung neben dem normalen Tagesgeschäft die Muse zum Schreiben zu finden, aber meist ist es auch befreiend, wenn man seine Ideen und Gedanken ordnen und "zu-Bloge-lassen" kann. Dass unsere literarischen ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 21. November 2007 – 16:32:00
Wissen Sie was Ihre Kunden vor Weihnachten wirklich wollen? Und wenn ja was bieten Sie ihnen an? Normalerweise werden die letzten Wochen im Jahr von Kunden sowohl im B2B als auch im B2C Bereich als belastend und streßig erlebt. Tausende Dinge sind noch zu erledigen noch mehr Angebote werden in die "Stille" gerufen und man hat für all das zu wenig Zeit. Service in dieser Zeit heißt Entspannung - Versuchen Sie Ihren Kunden nicht auf die "Nerven" zu gehen - machen ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. November 2007 – 15:34:00
Beinahe 5'000 Studenten benoteten im Sommer die Lehr- und Servicequalität. Das Ergebnis: Die Studenten fühlen sich nicht als umworbene Kunden, Kundenverhalten an Hochschulen ist ungenügend und die Dienstleistungsmentalität bei Professoren lässt zu Wünschen übrig. Genauere Angabe zur Onlineumfrage kann man unter dem Portal Unicheck einsehen. Angehende Studenten finden eine Hülle von Informationen. Von der Transparenz der Gebühren-Verwendung über ... weiterlesen
Von Christina Groth, 07. November 2007 – 18:42:00
Wie passen gesunde Zähne und Kundenservice zusammen? Ganz einfach: Dank www.brossa-rossa.ch kann man die Zahnbürste endlich von der Einkaufsliste streichen. Es werden sechs verschiedene Abotypen angeboten, welche sich in Dauer und Häufigkeit der Zustellung unterscheiden. Somit kann man entsprechend seinem Zahnbürstenverbrauch bestellen. Und das Beste ist, die Abonnements sind via Internet, Mobiltelefon oder per Postkarte verlängerbar. Sehr praktisch, wie ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 02. November 2007 – 18:03:00
Habt Ihr auch schon mal bei einer Hotline angerufen und seit dann ewig von einem Sprachcomputer mit irrelevanten Fragen genervt worden? Damit ist jetzt Schluß, wenn Ihr diesen Bericht gesehen habt :-) Zum Thema in diesem Blog: Get Human Antworte Deinen Kunden ... weiterlesen
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