Von Conradin Egli, 05. Januar 2009 – 16:34:00
Lange ist es her seit unserem letzten Eintrag. Auf unserem Blog hat sich nicht viel getan. Hinter den Kulissen dafür umso mehr. Wir haben das Kundenserviceblog im Design ein wenig angepasst. Zudem ist das Blog auf der neu entstandenen Internetseite www.servicelandschaft.com eingebunden. Mit dem neu geschaffenen Auftritt bieten wir ein umfassendes Werk über Kundenservice an. Die Initiative hat zum Ziel, das Bewusstsein für guten Kundenservice in Organisationen zu schärfen. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. August 2008 – 14:45:00
Wo bin ich denn hier? Ich habe gerade den Kundenservice-Flop der Woche miterlebt. Im Zug. Von Basel nach Zürich. Ein Abteil neben mir sitzt Vater und Tochter aus Deutschland. Die Reise geht von Berlin nach Luzern. Nun, statt des direkten Weges via Olten reisen Vater und Tochter über Zürich nach Luzern. Dass man Olten in Berlin nicht so gut kennt, kann ich gut verstehen. Unser Kondukteur (Schaffner oder auch Zugbegleiter) hat da weniger Verständnis. Was heisst kein Verständnis? … weiterlesen
Von Conradin Egli, 24. Juli 2008 – 11:30:00
"Sie müssen halt richtig auf den Knopf drücken!" so die Begrüssung in unserer Cafeteria. "Und warum wurde der Betrag eingezogen, wenn ich zu dumm bin um den Knopf zu treffen?" so mein Einwand. „ähm..." Tja, schachmatt. :-) So geschehen letzte Woche in unserer Cafeteria. Immerhin hat sie dann versucht das Gespräch mit einem „das ist halt eine Maschine. Kann vorkommen" zu retten. Ich wollte mir einen Tee rauslassen. Betrag wurde eingezogen. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 01. Juli 2008 – 15:55:00
In der letzten Ausgabe der Harvard Business Review ist zum Thema Kleinkunden ein Artikel verfasst. In diesem wird festgestellt, dass sich Kleinkundenmanagement zu einem Trend entwickelt. Resümierend sagen die Autoren, dass die Kunden von den Unternehmen erzogen werden müssen. Eine gewagte Aussage, so finde ich. Aus meinen Erfahrungen ist es der Kunde, welcher schnell lernt und den besten Service findet. Nur selten lässt er sich erziehen. Wie man Kleinkundenmanagement sinnvoll einführt … weiterlesen
Von Conradin Egli, 03. Juni 2008 – 16:30:00
Letzte Woche haben wir ein Projekt in Hamburg durchgeführt. Im Sinne des Kunden haben wir die Spesen tief gehalten und sind mit easyJet geflogen. Der Abendflug nach Hamburg hatte 90 Minuten Verspätung, da das Flugzeug von den Zollbehörden in Napoli aufgehalten wurde. Die Info für die Verspätung wird aber jeweils erst kommuniziert, sobald die Boarding-Time ein wenig überschritten ist. Und zwar wurde die Verspätung mit 60 Minuten angekündigt und alle Passagiere … weiterlesen
Von Conradin Egli, 22. April 2008 – 09:30:00
Die Netzwoche hat letzte Woche einen Auszug aus dem Netzreport 08 publiziert. Aus diesem geht klar hervor: Schweizer KMU werden mehr in die Informatik investieren und dies vor allem im Kundenservice. Bei den internen Services (Buchhaltung, Personalwesen etc.) hat die Informatik längst auch bei Kleinstbetrieben Einzug gehalten und sorgt für vereinfachte Prozesse. Bei den primären Prozessen (Kundenservice, Logistik, Einkauf, Produktion etc.) besteht bei KMU ein Nachholbedarf. Rund … weiterlesen
![Kundenservice Blog [Logo]](/img/core_logo-print.gif){kind=logo}