Posts tagged with ‘Kundenservice’

  • Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter

    By Frédéric Monard on 9. Mai 2017 In Customer Experience Management, Customer Service, Marketing & Social Media
    0
    15
    Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Aus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Kontaktkanäle wie Live-Chats aber künftig klar an Bedeutung. Viele Kunden sind jedoch gegenüber nicht-menschlichen Kommunikationspartnern wie Chatbots skeptisch eingestellt. All dies zeigt die neueste Benchmark-Studie von PIDAS. In diesem […]
  • Verbesserung von Kundenerfahrungen als wichtigste Quelle für IT-Innovationen

    By Frédéric Monard on 15. Mai 2013 In Customer Experience Management, Customer Service, IT Service Management (ITSM)
    0
    45
    Ein ausgezeichneter Service am Kunden entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten kundenzentrierten Unternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Customer Experience Management (CEM) sucht nach Wegen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, welche sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen nutzbringend sind. In der Praxis sind Unternehmen gefordert, CEM effektiv und nachhaltig […]
  • Positives Kauferlebnis

    By Markus Buchner on 23. Oktober 2011 In Customer Service
    0
    0
    Verehrte Leserin, lieber Leser, wer von uns hat es noch nicht erlebt, man verlässt nach einem umfangreichen Einkauf mit einem vollen Einkaufswagen den Supermarkt. Der dazugehörige Kassenzettel ist so lange wie die Liste des Who-is-Who im Lebensmitteleinzelhandel. Sofern man also nicht bereits an der Kasse mitgelesen hat, was die freundliche Kassiererin getippt hat, macht man dies in der Regel danach […]
  • Kein guter Kundenservice ohne Messung

    By Markus Buchner on 18. Oktober 2011 In Customer Service
    0
    0
    Vor kurzem habe ich meine Vaterkarenz beendet. In dieser Zeit hat mich fast ausschließlich die Aufgabe, Wünsche und Bedürfnisse meines Nachwuchses zu befriedigen, beschäftigt. Dabei war es oft nicht einfach die Signale richtig zu interpretieren, um auch den gewünschten Erfolg – ein glückliches Kind – zu erhalten. Diese Erfahrung hat mich zum Thema dieses Blogs gebracht. Wünsche und Bedürfnisse zu […]
  • Kundenkontaktkanal SMS

    By Markus Buchner on 27. September 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
    1
    0
    SMS, ein noch immer unterschätzter Kundenkontaktkanal! Elektronische Medien wie das E-Mail, Homepage oder SMS werden für eine Kontaktaufnahme verstärkt von jüngeren Zielgruppen genutzt. Laut Customer Service Report, Vol. 4, atms 2010 nehmen per SMS nur 2% der 18-29 jährigen „Millennials“ (die nach 1980 Geborenen) Kontakt mit der gewünschten Firma auf. Der Trend ist altersbedingt stark steigend. Die aktive SMS-Kontaktaufnahme der […]