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Artikel gekennzeichnet mit ‘Kundenservice’

  • Verbesserung von Kundenerfahrungen als wichtigste Quelle für IT-Innovationen

    Von Frédéric Monard am 15. Mai 2013 in Customer Experience Management, Customer Service, IT Service Management (ITSM)
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    Ein ausgezeichneter Service am Kunden entscheidet zunehmend über den Erfolg von Unternehmen. Um sich zu einem echten kundenzentrierten Unternehmen zu entwickeln, müssen diese auf mehreren Ebenen aktiv werden. Customer Experience Management (CEM) sucht nach Wegen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, welche sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen nutzbringend sind. In der Praxis sind Unternehmen gefordert, CEM effektiv und nachhaltig [...]
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  • Positives Kauferlebnis

    Von Markus Buchner am 23. Oktober 2011 in Customer Service
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    Verehrte Leserin, lieber Leser, wer von uns hat es noch nicht erlebt, man verlässt nach einem umfangreichen Einkauf mit einem vollen Einkaufswagen den Supermarkt. Der dazugehörige Kassenzettel ist so lange wie die Liste des Who-is-Who im Lebensmitteleinzelhandel. Sofern man also nicht bereits an der Kasse mitgelesen hat, was die freundliche Kassiererin getippt hat, macht man dies in der Regel danach [...]
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  • Kein guter Kundenservice ohne Messung

    Von Markus Buchner am 18. Oktober 2011 in Customer Service
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    Vor kurzem habe ich meine Vaterkarenz beendet. In dieser Zeit hat mich fast ausschließlich die Aufgabe, Wünsche und Bedürfnisse meines Nachwuchses zu befriedigen, beschäftigt. Dabei war es oft nicht einfach die Signale richtig zu interpretieren, um auch den gewünschten Erfolg – ein glückliches Kind – zu erhalten. Diese Erfahrung hat mich zum Thema dieses Blogs gebracht. Wünsche und Bedürfnisse zu [...]
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  • Kundenkontaktkanal SMS

    Von Markus Buchner am 27. September 2011 in Customer Service, Marketing & Social Media
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    SMS, ein noch immer unterschätzter Kundenkontaktkanal! Elektronische Medien wie das E-Mail, Homepage oder SMS werden für eine Kontaktaufnahme verstärkt von jüngeren Zielgruppen genutzt. Laut Customer Service Report, Vol. 4, atms 2010 nehmen per SMS nur 2% der 18-29 jährigen „Millennials” (die nach 1980 Geborenen) Kontakt mit der gewünschten Firma auf. Der Trend ist altersbedingt stark steigend. Die aktive SMS-Kontaktaufnahme der [...]
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  • Individueller Kundenservice: wie persönlich?

    Von Sandra Adelsberger-Buchner am 1. September 2011 in Customer Service, Marketing & Social Media
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    Individueller Kundenservice: Ja, bitte! Aber wie persönlich darf er sein? Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, [...]
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