Von Frédéric Monard, 14. März 2010 – 22:40:00
Die folgende Emailnachricht, welche ich soeben von einem namhaften Technikversand aus Schweiz erhalten habe, beweist uns einmal mehr: Es gibt noch viel zu tun im Bereich Customer Service! *** Sie haben bei uns einen oder mehrere Artikel bestellt, welche nicht (mehr) an Lager sind und nun extra für Sie beschafft wird/werden. Was geschieht nun? Wir haben Ihre Bestellung direkt dem entsprechenden Importeur weitergeleitet. Dieser wiederum bestellt den Artikel direkt beim Hersteller. … weiterlesen
Von Jürg Putzi, 22. Juni 2009 – 17:00:00
Ein Weilchen hat's gedauert - umso fundierter kommt nun unser zweiter Livebericht aus der Reihe "Der Einkauf im Internet" daher. Dieses Mal teilt unsere "Fashion-Queen" Angelika Huber ihre Erlebnisse aus der grossen weiten Welt der Online-Shops mit uns. Meinungen, eigene Erfahrungsberichte und Diskussionen ausdrücklich willkommen...! Nun aber Bühne frei für Angelika Hubers "anziehende" Erkenntnisse:Die … weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. April 2009 – 18:34:00
Nun ist es soweit. Wie angekündigt haben wir diesen Frühling mit einer privaten Initiative einige Online-Shops unter die Lupe genommen (Der Einkauf im Internet). Die Ergebnisse sind nicht Mengenrepräsentativ. Es zeigt vielmehr unsere Wahrnehmung als Kunde und soll zum Nachdenken oder Mitdiskutieren einladen. Doch nun zum Einkaufserlebnis von Jürg Putzi: Als passionierter Hobbykoch gehe ich überaus gerne einkaufen. Nur das nach Hause tragen meiner Einkäufe ist jeweils … weiterlesen
Von Conradin Egli, 25. Februar 2009 – 18:34:00
Aus einer kürzlich publizierten Studie der Universität St. Gallen geht hervor, dass der Anteil der Konsumenten, die schon einmal online einkauften auf über 80% gestiegen ist. Im Jahr 2008 wurden in der Schweiz Produkte im Wert von fast sechs Milliarden übers Netz gekauft. Teilt man diese Zahl durch die Anzahl Einwohner der Schweiz ergibt das ein Umsatzanteil pro Einwohner von 800 Franken. Rechnet man nur die Einwohner, welche auch in der Lage sind übers Internet einzukaufen … weiterlesen
Von Conradin Egli, 03. Februar 2009 – 08:13:00
In Magazinen, Zeitungen und Interviews wird viel darüber geschrieben und orakelt, auf was es ankommt, damit man Kunden binden und glücklich machen kann. Mit der Umfrage, welche wir jährlich durchführen und der daraus resultierenden Publikation Customer Service Report, erkennen wir stets neue Trends im Kundenservice. Schlussendlich gibt es aber für eine Service-Organisation vier wesentliche beständige Erfolgsfaktoren. Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit … weiterlesen
Von Conradin Egli, 27. Januar 2009 – 09:34:00
...ansonsten hält sie nicht. Letzte Woche durfte oder musste ich für einen Freund den DSL-Anschluss in seiner Wohnung einrichten. Er hat sich dafür einen Starter-Kit im Swisscomshop gekauft. Eigentlich ging ich davon aus, dass es vermutlich eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt bis das Signal für den Telefonanschluss geschaltet ist. Zwei Tage später hat mein Kollege allerdings bereits eine SMS erhalten mit der Benachrichtigung, dass der Anschluss frei geschaltet wurde. Mein … weiterlesen
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