Von Frédéric Monard, 18. Oktober 2011 – 13:30:00
Wir bedanken uns für diesen Gastbeitrag von Herrn Dipl.-Kfm.Ingo Schneider, Geschäftsführer des Seminarveranstalters Kompakttraining.de aus Hamburg. Führungskräfte Engagement gefordert, um das Thema Kundenzufriedenheit in der Praxis zu meistern. Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt … weiterlesen
Von Markus Scherer, 18. Oktober 2011 – 10:45:00
Vor kurzem habe ich meine Vaterkarenz beendet. In dieser Zeit hat mich fast ausschließlich die Aufgabe, Wünsche und Bedürfnisse meines Nachwuchses zu befriedigen, beschäftigt. Dabei war es oft nicht einfach die Signale richtig zu interpretieren, um auch den gewünschten Erfolg - ein glückliches Kind - zu erhalten. Diese Erfahrung hat mich zum Thema dieses Blogs gebracht. Wünsche und Bedürfnisse zu erkennen und darauf reagieren zu können. Fast in jeder … weiterlesen
Von Thomas Edlbauer, 26. August 2011 – 10:00:00
Für meinen ersten Blog habe ich mich der Definition „Kundenservice" einmal philosophisch genähert. Jeder von uns sieht sich tagtäglich mit zahlreichen Dienstleistern konfrontiert, sei es beim morgendlichen Besuch des Bäckers über die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV), den Besuch des lokalen Supermarkts oder eines Restaurants. All diesen Einrichtungen ist gemein, dass sie Waren oder Dienstleistungen offerieren und deren Notwendigkeit … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. Juni 2011 – 16:15:00
...sind die Foundation Trainings in Customer Service (FTCS) der PIDAS; Das bestätigen auch die rund 50 Mitarbeiter der österreichischen PayLife Bank, die Anfang März 2011 vom PIDAS Senior Business Consultant, Marcel-Michael Prager geschult wurden. Den gesamten Erfahrungsbericht, der im PayLife Magazin Circles veröffentlicht wurde, können Sie hier lesen. Und so soll es auch sein! Gerade im Bereich Customer Care, in welchem Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 25. Februar 2011 – 09:05:00
Die Verleihung des CAt-Awards ist zweifellos das Highlight jeder CallCenterWorld. Der Award ist europaweit die anerkannteste und hochdotierteste Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Dieses Jahr warteten am 22. Februar acht Nominierte aus Deutschland, und jeweils zwei aus Österreich und der Schweiz sehr gespannt auf die Entscheidung … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 13. Januar 2011 – 15:34:00
Nach wie vor bleiben viele Projekte zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz im Endeffekt für die Kunden praktisch nicht spürbar. Schöne Worte, stapelweise Papier, durchgestylte PowerPoints, Vereinbarungen und Absichtserklärungen verkommen zu blosser Makulatur und bestätigen die oft unverbesserlichen, nach innen gerichteten Veränderungshemmer. Im soeben erschienen Artikel im Contact Center Magazine werden zwei Beispiele für erfolgreich umgesetzte … weiterlesen
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