Von Frédéric Monard, 14. März 2010 – 22:40:00
Die folgende Emailnachricht, welche ich soeben von einem namhaften Technikversand aus Schweiz erhalten habe, beweist uns einmal mehr: Es gibt noch viel zu tun im Bereich Customer Service! *** Sie haben bei uns einen oder mehrere Artikel bestellt, welche nicht (mehr) an Lager sind und nun extra für Sie beschafft wird/werden. Was geschieht nun? Wir haben Ihre Bestellung direkt dem entsprechenden Importeur weitergeleitet. Dieser wiederum bestellt den Artikel direkt beim Hersteller. … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. März 2010 – 22:36:00
Im Sommer 2010 wird die PIDAS in Zusammenarbeit mit der ATMS den Customer Service Report 2010 publizieren. Die Feldarbeiten zur Studie laufen zurzeit auf Hochtouren. Insgesamt werden je 500 Endverbraucher aus Österreich und der Schweiz sowie je 200 Großunternehmen aus Österreich und der Schweiz befragt. Dabei werden Kunden und Unternehmen hinsichtlich ihrer Wahrnehmung von Customer Service und damit verbundenen Erfahrungen befragt. Die Studie zum Thema Customer Service wird seit … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 17. Dezember 2009 – 10:56:00
Viel zu oft wird der Kunde in Unternehmen nicht in den Verbesserungs- und Innovationsprozess integriert. Nicht so bei den Bahngesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der in diesen Unternehmen aufgebaute Kundenbeirat (bzw. Kundenforum) wirkt aktiv bei der Entwicklung und Optimierung von Services und Produkten mit. Bei der Deutschen Bahn (DB) ist der Kundenbeirat ein beratendes Gremium, das Empfehlungen zur Verbesserung der Serviceleistungen ausspricht. Die Mitarbeit der … weiterlesen
Von Conradin Egli, 27. Januar 2009 – 09:34:00
...ansonsten hält sie nicht. Letzte Woche durfte oder musste ich für einen Freund den DSL-Anschluss in seiner Wohnung einrichten. Er hat sich dafür einen Starter-Kit im Swisscomshop gekauft. Eigentlich ging ich davon aus, dass es vermutlich eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt bis das Signal für den Telefonanschluss geschaltet ist. Zwei Tage später hat mein Kollege allerdings bereits eine SMS erhalten mit der Benachrichtigung, dass der Anschluss frei geschaltet wurde. Mein … weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. Januar 2009 – 08:05:00
Im Rahmen einer Weihnachtsaktion haben wir am Donnerstag kurz vor Weihnachten an der Freien Strasse in Basel Glühwein und Kuchen verkauft. Der Erlös kommt vollumfänglich dem Kinderhilfswerk 'El Refugio' in Kolumbien zu Gute. Für unser Team war die Aktion aber auch auf eine andere Weise eine interessante Erfahrung. Wir, jeden Tag mit der Mission unterwegs gegen die Servicewüste zu kämpfen, standen plötzlich auf der anderen Seite. Natürlich sind wir sensibilisiert … weiterlesen
Von Conradin Egli, 05. Januar 2009 – 16:34:00
Lange ist es her seit unserem letzten Eintrag. Auf unserem Blog hat sich nicht viel getan. Hinter den Kulissen dafür umso mehr. Wir haben das Kundenserviceblog im Design ein wenig angepasst. Zudem ist das Blog auf der neu entstandenen Internetseite www.servicelandschaft.com eingebunden. Mit dem neu geschaffenen Auftritt bieten wir ein umfassendes Werk über Kundenservice an. Die Initiative hat zum Ziel, das Bewusstsein für guten Kundenservice in Organisationen zu schärfen. … weiterlesen
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