Posts tagged with ‘Kundenbindung’

  • Umsatzsteigerung durch Kundenbindung

    By Frédéric Monard on 27. Juli 2011 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Dauerhafte Umsatzsteigerung durch Kundenbindung Das größte Vermögen eines Unternehmens ist die Kundenloyalität. Oberstes Ziel sollte es daher sein, keinen profitablen Kunden zu verlieren. Bestandskunden bieten ein sehr ergiebiges und kostengünstig zu bearbeitendes Feld. Viele Unternehmen schenken diesem Sachverhalt jedoch nicht die nötige Aufmerksamkeit. Die Bedeutung bestehender Kunden wird im Tagesgeschäft leider oft übersehen. Neukundengewinnung ist jedoch weitaus schwieriger und viel […]
  • Customer first

    By Frédéric Monard on 23. Juli 2011 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Customer first – Wie Sie den Kunden im Unternehmen an erste Stelle stellen Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das leider immer noch ganz anders aus. Schauen wir uns mal ein wenig um, wie das die Kundenbindungs- und Loyalitätsmarketing-Spezialistin Anne M. […]