Posts tagged with ‘Kundenbetreuung’

  • Fokus Omnichanneling (Teil 2): Unternehmen setzen auf neue digitale Kanäle

    By Simone Lei Hugentobler on 19. Mai 2017 In Customer Experience Management, Customer Service, IT Service Management (ITSM)
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    Dies ist der zweite Blogbeitrag in unserer aktuellen Serie zur Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er befasst sich mit dem Thema «Omnichanneling» und zeigt im Länder- und Branchenvergleich auf, wie die in der Studie befragten Unternehmen das Potenzial der einzelnen Kommunikationskanäle bewerten. Wie im letzten Blogbeitrag – deutlich wird, sind die Kunden aller in der Studie miteinbezogenen Branchen aktuell […]
  • Verantwortung Kundenservice im Zeitalter der neuen Medien

    By Andrea Colaci on 19. Juli 2012 In Customer Service
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    Ein Gastbeitrag von Marco Rüegg Früher hat man sich am Schalter beschwert oder man hat angerufen und reklamiert, dass ein Produkt falsch geliefert worden ist. Früher war die Kundenkommunikation direkter und einfacher. Heute bevorzugen viele Menschen die Möglichkeiten der neuen Medien, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Immer entscheidender wird der Kundenservice auf den digitalen Kanälen. Um hier […]
  • Kundenorientierung für Mitarbeiter

    By Frédéric Monard on 18. Oktober 2011 In Customer Service
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    Wir bedanken uns für diesen Gastbeitrag von Herrn Dipl.-Kfm.Ingo Schneider, Geschäftsführer des Seminarveranstalters Kompakttraining.de aus Hamburg. Führungskräfte Engagement gefordert, um das Thema Kundenzufriedenheit in der Praxis zu meistern. Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt und die Wichtigkeit des Themas Kundenzufriedenheit wird betont. Die […]