Posts tagged with ‘Kunden’

  • Fokus Omnichanneling (Teil 2): Unternehmen setzen auf neue digitale Kanäle

    By Simone Lei Hugentobler on 19. Mai 2017 In Customer Experience Management, Customer Service, IT Service Management (ITSM)
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    Dies ist der zweite Blogbeitrag in unserer aktuellen Serie zur Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er befasst sich mit dem Thema «Omnichanneling» und zeigt im Länder- und Branchenvergleich auf, wie die in der Studie befragten Unternehmen das Potenzial der einzelnen Kommunikationskanäle bewerten. Wie im letzten Blogbeitrag – deutlich wird, sind die Kunden aller in der Studie miteinbezogenen Branchen aktuell […]
  • Fokus Omnichanneling (Teil 1): Kunden nutzen vertraute Kontaktkanäle

    Dies ist der erste Blogbeitrag in unserer aktuellen Serie zur Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er befasst sich mit dem Thema «Omnichanneling» und zeigt im Länder- und Branchenvergleich auf, wie die Kunden das Angebot an verschiedensten Kommunikationskanälen bewerten – welche Kanäle sie bevorzugen und welche sie eher bewusst meiden. Vertraute Kontaktkanäle werden über alle Branchen hinweg bevorzugt Wie alle […]
  • Individueller Kundenservice: wie persönlich?

    By Sandra Adelsberger-Buchner on 1. September 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    Individueller Kundenservice: Ja, bitte! Aber wie persönlich darf er sein? Alle Kunden über einen Kamm zu scheren, ist im Kundendienst wie auch im Marketing schon seit langer Zeit ein absolutes No-go. Auch die Kunden selbst wollen, dass man über sie und ihre Belange gewissermaßen Bescheid weiß. Studien zum Thema Kundenservice, wie auch z.B. der aktuelle Service Benchmark, belegen immer wieder, […]
  • Vorhang auf!

    By Markus Buchner on 19. Juli 2011 In Customer Service, Marketing & Social Media
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    Da fallen mir spontan Dinge wie die Einführung von Gebühren für Mobilfunkkunden ein, die euphemistisch als „Servicepauschale“ bezeichnet werden, obwohl die Kunden für die eigentlichen Serviceleistungen der Anbieter ja ohnedies etwas bezahlen. Oder die sich beinahe überschlagenden Meldungen, wie wichtig nicht die sofortige Einführung einer Präsenz auf Facebook und/oder Twitter für jedes Unternehmen ist. Manche selbsternannten Experten meinten in diesem […]
  • Welcome to the Social Economy!

    By Frédéric Monard on 8. November 2010 In Customer Experience Management, Marketing & Social Media
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    Selbst ist der Kunde. Welcome to the Social Economy! Neueste Entwicklungen am Markt zeigen, dass der Kunde nicht länger nur kaufen und konsumieren möchte, sondern selber in die Gestaltung involviert sein kann und auch will. Anlässlich des diesjährigen Customer Care Day in Zürich, habe ich in meinem Vortrag „Exzellenter Service zahlt sich aus“ darauf hingewiesen, dass im Zeitalter der Social […]