Posts tagged with ‘Kanäle’

  • Fokus Service Design (Teil 2): Digitaler oder persönlicher Kanal – nach welchen Kriterien suchen die Kunden aus?

    By Simone Lei Hugentobler on 9. Juni 2017 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Dies ist der vierte Blogbeitrag zu unserer Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er beleuchtet das Thema «Service Design» nochmals aus einer anderen Perspektive und zeigt auf, nach welchen Kriterien die Kunden entscheiden, ob sie ein Unternehmen über einen herkömmlichen oder einen der neuen digitalen Kanäle kontaktieren möchten. In welchen Situationen sind die Kunden bereit, sich mit einem «nicht menschlichen» […]
  • Jahrzehnt der mobilen Services?

    By Markus Buchner on 5. Dezember 2011 In Customer Service, IT Service Management (ITSM)
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    Die Zukunft vorauszusagen ist so eine Sache. Manch neue technologische Errungenschaft, deren  Marktetablierung innerhalb kürzester Zeit prognostiziert wurde,  fehlt – entgegen aller Erwartungen der Experten –  auch heute noch der flächendeckende Einsatz der Technologie.  Hierzu fällt mir zum Beispiel die gedachte „Killerapplikation“ Videotelefonie ein, die im tagtäglichen Gebrauch noch immer nicht im Einsatz ist.  Andere Technologien wiederum, von denen Forscher […]
  • Das Telefon im Kundenservice

    By Markus Buchner on 2. August 2011 In Customer Service
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    Das Telefon im Kundenservice: schon bald ein Auslaufmodell? Immer wieder versuchen sich Technologievertreter als Zukunftsforscher und meinen die zukünftige Entwicklung der Telefonie als Kontaktkanal voraussagen zu können. Erst kürzlich habe ich bei einer Veranstaltung die für meinen Geschmack sehr provokante Aussage von einem Vertreter für Call Center Lösungen gehört, dass der Kontaktkanal Telefonie schon in 5 Jahren praktisch bei null […]