Von Conradin Egli, 12. August 2008 – 14:45:00
Wo bin ich denn hier? Ich habe gerade den Kundenservice-Flop der Woche miterlebt. Im Zug. Von Basel nach Zürich. Ein Abteil neben mir sitzt Vater und Tochter aus Deutschland. Die Reise geht von Berlin nach Luzern. Nun, statt des direkten Weges via Olten reisen Vater und Tochter über Zürich nach Luzern. Dass man Olten in Berlin nicht so gut kennt, kann ich gut verstehen. Unser Kondukteur (Schaffner oder auch Zugbegleiter) hat da weniger Verständnis. Was heisst kein Verständnis? ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 24. Juli 2008 – 11:30:00
"Sie müssen halt richtig auf den Knopf drücken!" so die Begrüssung in unserer Cafeteria. "Und warum wurde der Betrag eingezogen, wenn ich zu dumm bin um den Knopf zu treffen?" so mein Einwand. „ähm..." Tja, schachmatt. :-) So geschehen letzte Woche in unserer Cafeteria. Immerhin hat sie dann versucht das Gespräch mit einem „das ist halt eine Maschine. Kann vorkommen" zu retten. Ich wollte mir einen Tee rauslassen. Betrag wurde eingezogen. ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 29. Februar 2008 – 09:03:00
Auf mich trifft das zu. An Flughäfen, Strassencafés, Bahnhöfen oder im Zug selbst gehen mir die Sätze leichter von der Hand. Aus dem bewegenden Umfeld kann ich immer wieder neue Ideen gewinnen und der Umgang mit den täglichen Dienstleistungen ist immer wieder aufs Neue ein paar Zeilen in unserem Kundenserviceblog wert. Neulich in Wien: Die Taxifahrerin hat sich mit einem ihrer Kollegen angelegt. Ein heftiger Disput konnte ich live miterleben. Die Begrüssung im Taxi ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 09. Januar 2008 – 15:14:00
Anfangs dieser Woche habe ich leider meinen Coiffeur-Termin in Zürich verpasst. Hatte was wichtiges telefonisch zu besprechen, ich kam auf jeden Fall eine halbe Stunde zu spät zu meinem Termin und da war die Zeit natürlich zu kurz. Obwohl ich den Service bei meinem Stammcoiffeur schätze hab ich mich dazu entschlossen diese Woche in Basel einen Termin bei einem anderen Coiffeur auszumachen, denn meine Haare waren schon so lang, dass ich mit Kappe arbeiten musste;-) Die Begrüssung, ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 24. August 2007 – 09:05:00
Regel Nr. 6: Du sollst kompetent und freundlich sein! Kompetenz und Freundlichkeit - zwei Schlüsselfaktoren für zufriedenstellende Kundenkontakte. Neben der Technik sind dies auch die zwei Themenbereiche die in professionell geführten Service Centern die meiste Aufmerksamkeit bekommen. Aber auch hier gilt: werden die richtigen Aktivitäten unternommen und dann auch in der entsprechenden Qualität durchgeführt, damit der Kunden am Ende zufrieden ist? Wenn man die ... weiterlesen
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