Von Conradin Egli, 16. April 2009 – 18:34:00
Nun ist es soweit. Wie angekündigt haben wir diesen Frühling mit einer privaten Initiative einige Online-Shops unter die Lupe genommen (Der Einkauf im Internet). Die Ergebnisse sind nicht Mengenrepräsentativ. Es zeigt vielmehr unsere Wahrnehmung als Kunde und soll zum Nachdenken oder Mitdiskutieren einladen. Doch nun zum Einkaufserlebnis von Jürg Putzi: Als passionierter Hobbykoch gehe ich überaus gerne einkaufen. Nur das nach Hause tragen meiner Einkäufe ist jeweils … weiterlesen
Von Conradin Egli, 03. Februar 2009 – 08:13:00
In Magazinen, Zeitungen und Interviews wird viel darüber geschrieben und orakelt, auf was es ankommt, damit man Kunden binden und glücklich machen kann. Mit der Umfrage, welche wir jährlich durchführen und der daraus resultierenden Publikation Customer Service Report, erkennen wir stets neue Trends im Kundenservice. Schlussendlich gibt es aber für eine Service-Organisation vier wesentliche beständige Erfolgsfaktoren. Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit … weiterlesen
Von Christina Groth, 19. März 2008 – 10:16:00
Die "Geiz ist geil"-Welle ist vorbei. CRM-Lösungen sind gefragt. Kundenbeziehungen und Differenzierung über den Kundenservice erfreuen sich wieder grösserer Beliebtheit... In der aktuellen Ausgabe (01/08) des IT-Wegweisers für Schweizer KMU, Sysdata, haben wir einen Artikel zum Thema CRM verfasst. Lesen Sie den ganzen Artikel hier. … weiterlesen
Von Christina Groth, 05. März 2008 – 11:04:00
Viele Führungskräfte vergessen, dass der Kundenservice eine Visitenkarte der Firma abgibt. Kunden versuchen teilweise verzweifelt, Kontakt zu einem Unternehmen aufzunehmen. Sie rufen unzählige Male bei überlasteten Hotlines an oder schreiben Briefe, Faxe und E-Mails. Häufig vergebens... ...Lesen Sie mehr unter "Wenn Kunden nicht beachtet werden" in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Professional Computing (1-2008). … weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde … weiterlesen
Von Hans-Peter Uebersax, 28. August 2007 – 12:00:00
Regel Nr. 7 des Customer Service Reports 2007 Du sollst für Deine Kunden erreichbar sein, wann sie wollen! Die Anforderungen der Kunden an die Erreichbarkeit von Service-Organisationen ist entscheidend abhängig von der Art der Leistungen oder Produkte, für welche die Kunden Unterstützung brauchen. Ein Unternehmen sollte diese Anforderungen genau klären, bevor Lösungen für die Erreichbarkeit ausserhalb der normalen Arbeitszeiten umgesetzt werden. Ausschlaggebend … weiterlesen
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