Kundenservice Blog - Das Blog für Kundenservice

Online-Shops ziehen uns an

Ein Weilchen hat's gedauert - umso fundierter kommt nun unser zweiter Livebericht aus der Reihe "Der Einkauf im Internet" daher. Dieses Mal teilt unsere "Fashion-Queen" Angelika Huber ihre Erlebnisse aus der grossen weiten Welt der Online-Shops mit uns. Meinungen, eigene Erfahrungsberichte und Diskussionen ausdrücklich willkommen...! Nun aber Bühne frei für Angelika Hubers "anziehende" Erkenntnisse:Die … weiterlesen

Coopathome vs. Le Shop

Nun ist es soweit. Wie angekündigt haben wir diesen Frühling mit einer privaten Initiative einige Online-Shops unter die Lupe genommen (Der Einkauf im Internet). Die Ergebnisse sind nicht Mengenrepräsentativ. Es zeigt vielmehr unsere Wahrnehmung als Kunde und soll zum Nachdenken oder Mitdiskutieren einladen. Doch nun zum Einkaufserlebnis von Jürg Putzi: Als passionierter Hobbykoch gehe ich überaus gerne einkaufen. Nur das nach Hause tragen meiner Einkäufe ist jeweils … weiterlesen

Kundenservice-Awards der Woche. SBB Flop. Globus Top.

Wo bin ich denn hier? Ich habe gerade den Kundenservice-Flop der Woche miterlebt. Im Zug. Von Basel nach Zürich. Ein Abteil neben mir sitzt Vater und Tochter aus Deutschland. Die Reise geht von Berlin nach Luzern. Nun, statt des direkten Weges via Olten reisen Vater und Tochter über Zürich nach Luzern. Dass man Olten in Berlin nicht so gut kennt, kann ich gut verstehen. Unser Kondukteur (Schaffner oder auch Zugbegleiter) hat da weniger Verständnis. Was heisst kein Verständnis? … weiterlesen

Einkaufsterror...

Oh je. Mir graut schon, wenn ich daran denke, dass heute abend noch der Lebensmittel-Grosseinkauf ansteht. Habe alle beeinflussbaren Nervfaktoren ausgemerzt und den Einkauf solange rausgezögert bis der Gedanke ans "Reste-Essen" einem Gourmetschmaus gleicht, da der Kühlschrank mittlerweile mehr als leer ist. Ausgemerzter Nervfaktor Nr. 1: Gemäss dem Motto "Aus Fehlern lernt man", gehe ich, um meine Nerven und Fersen (irgendwer rammt mir … weiterlesen

Der Weko-Entscheid und die Sorgen um das Wohl der Kunden

Mit Entscheid vom 3. September 2007 hat die Wettbewerbskommission (Weko) bei der Übernahme von Denner durch Migros Auflagen auferlegt. Kurzfristig stärkt die Übernahme die Migros und begründet eine kollektiv marktbeherrschende Stellung zwischen Migros und Coop auf dem Lebensmittel-Detailhandelsmarkt. Langfristig wird dieser Effekt im Discountsegment durch die ausländische Konkurrenz abgeschwächt. Aus Gründen der Verhältnismässigkeit sprach die Weko kein … weiterlesen

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