Von Markus Buchner, 17. August 2011 – 13:15:00
Eines gleich vorweg: ich bin kein „Apple-Jünger“! In Zeiten des freien Internetzugangs empfinde ich „geschlossene Systeme“ wie jenes von Apple als nicht zeitgemäß und lehne sie daher ab. Als Konsument will ich mir von keinem Anbieter sagen lassen müssen, welche Anwendungen ich auf mein Handy laden bzw. welche digitalen Inhalte ich auf meinen PC oder iPod – äh – tragbaren MP3-Player konsumieren darf. Und als Inhalteproduzent möchte … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 13. Januar 2011 – 15:34:00
Nach wie vor bleiben viele Projekte zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz im Endeffekt für die Kunden praktisch nicht spürbar. Schöne Worte, stapelweise Papier, durchgestylte PowerPoints, Vereinbarungen und Absichtserklärungen verkommen zu blosser Makulatur und bestätigen die oft unverbesserlichen, nach innen gerichteten Veränderungshemmer. Im soeben erschienen Artikel im Contact Center Magazine werden zwei Beispiele für erfolgreich umgesetzte … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 08. November 2010 – 15:18:00
Neueste Entwicklungen am Markt zeigen, dass der Kunde nicht länger nur kaufen und konsumieren möchte, sondern selber in die Gestaltung involviert sein kann und auch will. Anlässlich des diesjährigen Customer Care Day in Zürich, habe ich in meinem Vortrag „Exzellenter Service zahlt sich aus" darauf hingewiesen, dass im Zeitalter der Social Economy der Kunde Bestandteil der Service-Organisation wird. So beeinflusst er nicht nur die Entwicklung einer höheren … weiterlesen
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