Von Frédéric Monard, 09. Juni 2011 – 16:15:00
...sind die Foundation Trainings in Customer Service (FTCS) der PIDAS; Das bestätigen auch die rund 50 Mitarbeiter der österreichischen PayLife Bank, die Anfang März 2011 vom PIDAS Senior Business Consultant, Marcel-Michael Prager geschult wurden. Den gesamten Erfahrungsbericht, der im PayLife Magazin Circles veröffentlicht wurde, können Sie hier lesen. Und so soll es auch sein! Gerade im Bereich Customer Care, in welchem Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 25. Februar 2011 – 09:05:00
Die Verleihung des CAt-Awards ist zweifellos das Highlight jeder CallCenterWorld. Der Award ist europaweit die anerkannteste und hochdotierteste Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Dieses Jahr warteten am 22. Februar acht Nominierte aus Deutschland, und jeweils zwei aus Österreich und der Schweiz sehr gespannt auf die Entscheidung … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 14. Juli 2010 – 13:25:00
Customer Service entwickelt sich in unserer Kundenökonomie vom reinen Add-on zum zentralen Wertschöpfungsfaktor. Dennoch sind Customer Care Verantwortliche eher mit diesen "magischen 8" Situationen konfrontiert, die wir untenstehend zusammengefasst haben. "Es gibt 8 Typen unzufriedener Kunden So individuell der einzelne Kunde sein mag, bei Unzufriedenheit tauchen immer wieder dieselben Muster auf, denen man in der Kommunikation auch unterschiedlich begegnen kann. … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 07. Juni 2010 – 16:30:00
Auch dieses Jahr führte comparis.ch wieder eine Kundenzufriedenheitsumfrage zu den 20 grössten Krankenkassen durch. Im Mai 2010 bewerteten mehr als 3500 NutzerInnen der comparis Plattform die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter ihrer Krankenkasse, die Verständlichkeit der Kundeninformationen sowie die Qualität der Abrechnung, und vergaben Wertungen nach dem Schulnotensystem. Trotz des starken Prämienanstiegs im letzten Herbst zeigten sich die Versicherten praktisch … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 19. April 2010 – 06:05:00
In einem soeben erschienenen Artikel im CallCenter INTERNATIONAL Magazine geht die Autorin genau dieser Frage nach. Kundenservice hat sich zum essentiellen Bestandteil in der Kundenökonomie entwickelt und ist nicht mehr nur ein klassischer "add-on", sondern viel mehr ein wesentlicher Faktor um die Performance und den Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Hier gelangen Sie zum Artikel: "Customer Care is a management matter" (CallCenter INTERNATIONAL 1/2010) … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 14. März 2010 – 22:40:00
Die folgende Emailnachricht, welche ich soeben von einem namhaften Technikversand aus Schweiz erhalten habe, beweist uns einmal mehr: Es gibt noch viel zu tun im Bereich Customer Service! *** Sie haben bei uns einen oder mehrere Artikel bestellt, welche nicht (mehr) an Lager sind und nun extra für Sie beschafft wird/werden. Was geschieht nun? Wir haben Ihre Bestellung direkt dem entsprechenden Importeur weitergeleitet. Dieser wiederum bestellt den Artikel direkt beim Hersteller. … weiterlesen
![Kundenservice Blog [Logo]](/img/core_logo-print.gif){kind=logo}