Von Frédéric Monard, 12. Januar 2012 – 14:15:00
In einem soeben erschienenen Artikel im Contact Management Magazine (CMM) erzählt Frau Christina Ghitti, Leiterin des Kunden-Kontakt-Center, wie sich der Kundenservice des Weltbild Verlag Schweiz vom Abwickler zum Wertschöpfer und zur stolzen Visitenkarte für das ganze Unternehmen entwickelt hat. Das neue Business Modell basiert auf dem Customer Care Concept. (Bild: Frédéric Monard, Consulting Partner PIDAS und Frau Ghitti besichtigen die Baustelle mit … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 18. Oktober 2011 – 13:30:00
Wir bedanken uns für diesen Gastbeitrag von Herrn Dipl.-Kfm.Ingo Schneider, Geschäftsführer des Seminarveranstalters Kompakttraining.de aus Hamburg. Führungskräfte Engagement gefordert, um das Thema Kundenzufriedenheit in der Praxis zu meistern. Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt … weiterlesen
Von Lorenz Aberle, 02. August 2011 – 10:00:00
Immer wieder versuchen sich Technologievertreter als Zukunftsforscher und meinen die zukünftige Entwicklung der Telefonie als Kontaktkanal voraussagen zu können. Erst kürzlich habe ich bei einer Veranstaltung die für meinen Geschmack sehr provokante Aussage von einem Vertreter für Call Center Lösungen gehört, dass der Kontaktkanal Telefonie schon in 5 Jahren praktisch bei null Prozent angelangt sein wird. Also: Telefonischer Kundenkontakt, in 5 Jahren, aus, vorbei, … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 11. Juli 2011 – 15:14:00
Seit dem 2. August 2007 bietet PIDAS mit dem Kundenserviceblog eine interaktive Diskussionsplattform rund um das Thema Customer Care, CRM und Marketing. Zahlreiche Autoren haben sich seit dem Start im 2007 auf dieser Plattform versucht. Nur wenige hatten die Ausdauer, um regelmässig Beiträge zu posten. Rasch haben wir alle erkannt, dass das posten von Beiträgen zwar Spass macht aber auch arbeits- und vor allem zeitintensiv ist. Zuletzt habe ich mich bemüht, den Blog mit meinen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 07. Juli 2011 – 19:30:00
Im Bereich Service-Qualität gibt es zahlreiche Zertifizierungsmöglichkeiten, die es Service-Organisationen ermöglichen sollen, sich im grossen Kampf um die Kunden von ihren Mitbewerbern zu differenzieren und als qualitativ hochwertig zu positionieren. Doch die Firmen haben die Qual der Wahl: ISO oder EN oder beides oder ganz was anderes? Ich habe mich intensiv mit dem Thema auseinandergesetzt und habe versucht, etwas Licht in den „Zertifizierungswald" zu bringen. Der Artikel … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. Juni 2011 – 16:15:00
...sind die Foundation Trainings in Customer Service (FTCS) der PIDAS; Das bestätigen auch die rund 50 Mitarbeiter der österreichischen PayLife Bank, die Anfang März 2011 vom PIDAS Senior Business Consultant, Marcel-Michael Prager geschult wurden. Den gesamten Erfahrungsbericht, der im PayLife Magazin Circles veröffentlicht wurde, können Sie hier lesen. Und so soll es auch sein! Gerade im Bereich Customer Care, in welchem Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen … weiterlesen
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