Posts tagged with ‘Customer Service’

  • Fokus Service Design (Teil 2): Digitaler oder persönlicher Kanal – nach welchen Kriterien suchen die Kunden aus?

    By Simone Lei Hugentobler on 9. Juni 2017 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Dies ist der vierte Blogbeitrag zu unserer Benchmark-Studie 2017: Kundenservice im digitalen Zeitalter. Er beleuchtet das Thema «Service Design» nochmals aus einer anderen Perspektive und zeigt auf, nach welchen Kriterien die Kunden entscheiden, ob sie ein Unternehmen über einen herkömmlichen oder einen der neuen digitalen Kanäle kontaktieren möchten. In welchen Situationen sind die Kunden bereit, sich mit einem «nicht menschlichen» […]
  • Wie man seine Kunden berührt

    By Anna Schüller on 2. Oktober 2012 In Customer Experience Management, Customer Service, Marketing & Social Media
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    Alle Welt spricht von Social Media und dem Web 2.0. Dabei ist Vielen nicht klar: Die Kunden sind bereits in der Web-3.0-Welt unterwegs. Diese wurde eingeläutet durch das mobile Internet, das vollautomatisch eine digitale Informationsschicht über die Offline-Sphäre legt – und uns mit dem kompletten Online-Wissen in Echtzeit vernetzt. Dies wird die Art und Weise, wie wir miteinander Geschäfte machen, […]
  • Super Service – rasch und unkompliziert!

    By Reinhard Paul on 13. August 2012 In Customer Service
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    Führerscheinstelle Graz Paulustor. Nachdem ich ein moderner Mensch bin, möchte ich meinen alten, etwas in die Jahre gekommenen Führerschein durch einen neuen scheckkartengroßen Führerschein ersetzen lassen. Somit mache ich mich auf den Weg zur Führerscheinstelle am Paulustor, bestückt mit einem Foto und meinem Meldezettel. Nach kurzer Wartezeit werden meine Personalien aufgenommen und mein alter Führerschein begutachtet. Leider steht dort drinnen, […]
  • Verantwortung Kundenservice im Zeitalter der neuen Medien

    By Andrea Colaci on 19. Juli 2012 In Customer Service
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    Ein Gastbeitrag von Marco Rüegg Früher hat man sich am Schalter beschwert oder man hat angerufen und reklamiert, dass ein Produkt falsch geliefert worden ist. Früher war die Kundenkommunikation direkter und einfacher. Heute bevorzugen viele Menschen die Möglichkeiten der neuen Medien, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Immer entscheidender wird der Kundenservice auf den digitalen Kanälen. Um hier […]
  • Überraschende Zukunft des Kundenservice

    By Markus Buchner on 20. Februar 2012 In Customer Service
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    Die Zukunft des Kundenservice wird (auch) überraschend! Bei meinen regelmäßigen Recherchen zum Thema „Kundenservice“ stieß ich auf den Blog der 3C Dialog GmbH. Deren Geschäftsführer, Walter Benedikt, stellte dort jüngst die Frage, wo es mit dem Kundenservice in Zukunft hingehen wird und bittet um entsprechende Meinungen, die in der Folge gesammelt und als E-Book herausgegeben werden sollen. Da ich wahrscheinlich […]