Kundenservice Blog - Das Blog für Kundenservice

Kommuniziere über das richtige Medium

Von Conradin Egli, 20. August 2007 – 10:13:00

 Regel Nr. 5:  "Kommuniziere mit deinen Kunden über jene Medien, die sie mögen" Kunden haben heutzutage immer mehr die Möglichkeit ihre bevorzugte Kontaktart zu wählen. Mal möchte er seiner Wut am Telefon Luft machen und mal schreibt er ein Mail, weil's schnell gehen muss. Der Kunden hat die Wahl. Diese Kanalwahl (Multichannelling) stellt Unternehmen vor ganz neue Herausforderungen. Sie sind nun mehr aufgefordert alle Kanäle gleich gut zu behandeln. … weiterlesen

Herzlich Willkommen

Von Conradin Egli, 02. August 2007 – 09:30:00

Heute ist der 2. August 2007 und wir starten unser neues Kundenserviceblog. Wenn man im Internet recherchiert, dann merkt man schnell, dass man da bei Leibe nicht der einzige ist, der seine Gedanken und Ideen der Öffentlichkeit im Internet präsentiert - und natürlich darauf hofft, einige Leser zu erreichen. Und deshalb werden Sie sich fragen, warum wir den weltweit über 70 Millionen* bereits bestehenden Blogs unser Kundenserviceblog hinzufügen wollen?! Und vor allem: Was … weiterlesen

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