Kundenservice Blog - Das Expertenblog für Kundenservice

"Geiz ist geil" war gestern

Von Christina Groth, 19. März 2008 – 10:16:00

Die "Geiz ist geil"-Welle ist vorbei. CRM-Lösungen sind gefragt. Kundenbeziehungen und Differenzierung über den Kundenservice erfreuen sich wieder grösserer Beliebtheit... In der aktuellen Ausgabe (01/08) des IT-Wegweisers für Schweizer KMU, Sysdata, haben wir einen Artikel zum Thema CRM verfasst. Lesen Sie den ganzen Artikel hier. ... weiterlesen

Zertifizierungen in der Contact Center-Branche

Von Conradin Egli, 26. Februar 2008 – 08:50:00

Letzte Woche habe ich in Wien einen Vortrag zum Thema Zertifizierungen in der Contact Center Branche gehalten. Nach den theoretischen Inputs ergab sich eine spannende Diskussion mit den Besuchern. Das Bedürfnis nach Zertifizierungen ist neben den Kunden also auch bei den Unternehmen spürbar. Und wie sich in unseren Projekten immer wieder zeigt, auch seitens der Mitarbeitern. Den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen gilt es gerecht zu werden. Anfangs Jahr ... weiterlesen

Kundennotizen auf Spickzettel

Von Conradin Egli, 09. Januar 2008 – 15:14:00

Anfangs dieser Woche habe ich leider meinen Coiffeur-Termin in Zürich verpasst. Hatte was wichtiges telefonisch zu besprechen, ich kam auf jeden Fall eine halbe Stunde zu spät zu meinem Termin und da war die Zeit natürlich zu kurz. Obwohl ich den Service bei meinem Stammcoiffeur schätze hab ich mich dazu entschlossen diese Woche in Basel einen Termin bei einem anderen Coiffeur auszumachen, denn meine Haare waren schon so lang, dass ich mit Kappe arbeiten musste;-) Die Begrüssung, ... weiterlesen

Kommuniziere über das richtige Medium

Von Conradin Egli, 20. August 2007 – 10:13:00

 Regel Nr. 5:  "Kommuniziere mit deinen Kunden über jene Medien, die sie mögen" Kunden haben heutzutage immer mehr die Möglichkeit ihre bevorzugte Kontaktart zu wählen. Mal möchte er seiner Wut am Telefon Luft machen und mal schreibt er ein Mail, weil's schnell gehen muss. Der Kunden hat die Wahl. Diese Kanalwahl (Multichannelling) stellt Unternehmen vor ganz neue Herausforderungen. Sie sind nun mehr aufgefordert alle Kanäle gleich gut zu behandeln. ... weiterlesen

Herzlich Willkommen

Von Conradin Egli, 02. August 2007 – 09:30:00

Heute ist der 2. August 2007 und wir starten unser neues Kundenserviceblog. Wenn man im Internet recherchiert, dann merkt man schnell, dass man da bei Leibe nicht der einzige ist, der seine Gedanken und Ideen der Öffentlichkeit im Internet präsentiert - und natürlich darauf hofft, einige Leser zu erreichen. Und deshalb werden Sie sich fragen, warum wir den weltweit über 70 Millionen* bereits bestehenden Blogs unser Kundenserviceblog hinzufügen wollen?! Und vor allem: Was ... weiterlesen

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