Von Conradin Egli, 26. Februar 2008 – 08:50:00
Letzte Woche habe ich in Wien einen Vortrag zum Thema Zertifizierungen in der Contact Center Branche gehalten. Nach den theoretischen Inputs ergab sich eine spannende Diskussion mit den Besuchern. Das Bedürfnis nach Zertifizierungen ist neben den Kunden also auch bei den Unternehmen spürbar. Und wie sich in unseren Projekten immer wieder zeigt, auch seitens der Mitarbeitern. Den Bedürfnissen der verschiedenen Anspruchsgruppen gilt es gerecht zu werden. Anfangs Jahr ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 08. Januar 2008 – 13:32:00
Heute morgen haben wir bekannt gegeben, dass wir ab dem neuen Geschäftsjahr den Geschäftsbereich „Consulting" aufbauen werden. Durch die eigene Business Unit soll die Position von PIDAS als Beratungsunternehmen im Bereich Customer Care weiter gestärkt werden. „Consulting" unterstützt seine Kunden bei Assessments und Benchmarks, beim Gesamtaufbau, bei der Optimierung sowie dem Management von Service-Organisationen. Die Leitung dieser Business ... weiterlesen
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