Von Conradin Egli, 01. Juli 2008 – 15:55:00
In der letzten Ausgabe der Harvard Business Review ist zum Thema Kleinkunden ein Artikel verfasst. In diesem wird festgestellt, dass sich Kleinkundenmanagement zu einem Trend entwickelt. Resümierend sagen die Autoren, dass die Kunden von den Unternehmen erzogen werden müssen. Eine gewagte Aussage, so finde ich. Aus meinen Erfahrungen ist es der Kunde, welcher schnell lernt und den besten Service findet. Nur selten lässt er sich erziehen. Wie man Kleinkundenmanagement sinnvoll einführt ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Dezember 2007 – 13:23:00
Die Industrie verschiebt bereits seit Jahren Tausende Jobs in Billiglohnländer. Die globalisierte Wirtschaft verlagert heute auch immer mehr Dienstleistungsjobs ins Ausland. Die Buchhaltung sitzt in Krakau oder Budapest, der IT-Helpdesk in Bangalore oder Dublin... Vorneweg, was ist eigentlich der Unterschied zwischen Outsourcing und Offshoring? Mit Outsourcing ist das Auslagern von Aufgaben und Prozessen aus einer Firma an Dritte gemeint. Der Begriff Offshoring bezieht sich hingegen auf das ... weiterlesen
Von Christina Groth, 29. November 2007 – 14:11:00
Zertifizierungen im Call Center Bereich sind mittlerweile nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz in aller Munde. Im Rahmen einer Podiumsdiskussion an der 10. Call Center Convention am 15.11.2007 in Wien wurde dieses Thema heftig und konträr diskutiert. In einer Umfrage des Competence Call Centers wurden 250 Entscheidungsträger aus der Call Center Branche zu Zertifizierungen befragt. Hier die zusammengefassten Ergebnisse: Frage: Ist Ihr Unternehmen zertifiziert? ... weiterlesen
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