Posts tagged with ‘Bundesministerium für Finanzen Österreich’

  • «Der Kunde steht im Mittelpunkt – und ist damit allen im Weg!»

    By Frédéric Monard on 5. November 2013 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Kennen Sie diese Mentalität von Ihren schweren Gängen zu den Ämtern? Das Bundesministerium für Finanzen in Österreich bricht mit diesem Image. Tiefgreifende Reformen brachten die Wende vom Bürger zum Kunden, vom Beamtenapparat zur modernen, bürgernahen Verwaltung. Das Contact Management Magazine (CMM) sprach mit Christof Hammerschmid, dem Projektverantwortlichen für Kommunikation seitens Bundesministerium für Finanzen (BMF) und glühenden Service-Experten, über Herausforderungen, Kundenerwartungen […]