Posts tagged with ‘Anne M. Schüller’

  • Checkliste: 20 Ideen für ein gelungenes Touchpoint-Management

    By Anna Schüller on 12. März 2014 In Customer Experience Management, Customer Service, Marketing & Social Media
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    Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu. Ich nenne sie „Sternenstaub“. Wir können gar nicht genug Aufmerksamkeit darauf lenken. Vor allem Kreativität, also Brain statt Budget, ist hierbei gefragt. 10 Ideen für Danke-Aktionen und eine rentierliche Wertschätzungskultur […..] […]
  • Customer first

    By Frédéric Monard on 23. Juli 2011 In Customer Experience Management, Customer Service
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    Customer first – Wie Sie den Kunden im Unternehmen an erste Stelle stellen Den Kunden und seine Bedürfnisse an die erste Stelle zu rücken, ist eine Methusalem-Weisheit in Management, Sales und Marketing. Rein theoretisch. In der Praxis sieht das leider immer noch ganz anders aus. Schauen wir uns mal ein wenig um, wie das die Kundenbindungs- und Loyalitätsmarketing-Spezialistin Anne M. […]