Kundenservice Blog - Das Expertenblog für Kundenservice

KMU investieren in Kundenservice

Von Conradin Egli, 22. April 2008 – 09:30:00

Die Netzwoche hat letzte Woche einen Auszug aus dem Netzreport 08 publiziert. Aus diesem geht klar hervor: Schweizer KMU werden mehr in die Informatik investieren und dies vor allem im Kundenservice. Bei den internen Services (Buchhaltung, Personalwesen etc.) hat die Informatik längst auch bei Kleinstbetrieben Einzug gehalten und sorgt für vereinfachte Prozesse. Bei den primären Prozessen (Kundenservice, Logistik, Einkauf, Produktion etc.) besteht bei KMU ein Nachholbedarf. Rund ... weiterlesen

Sehe Kundenservice nicht als IT-Frage

Von Gerhard Wanek, 10. August 2007 – 09:10:00

Regel Nr. 2: "Sehe Kundenservice nicht als IT-Frage! Haben Sie schon einmal den Satz gehört: Für uns ist Kundenservice Chefsache? Nein? Das ist auch nicht weiter verwunderlich. In lediglich 5 Prozent der Unternehmen ist der Kundenservice direkt der Geschäftsleitung unterstellt. Typischerweise ist der Servicebereich in den Unternehmen hingegen eine Sache der Technik. Und ich frage mich, ob der Kundenservice in den IT-Abteilungen wirklich ideal aufgehoben ist!? Natürlich ... weiterlesen

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