Von Jürg Putzi, 22. Juni 2009 – 17:00:00
Ein Weilchen hat's gedauert - umso fundierter kommt nun unser zweiter Livebericht aus der Reihe "Der Einkauf im Internet" daher. Dieses Mal teilt unsere "Fashion-Queen" Angelika Huber ihre Erlebnisse aus der grossen weiten Welt der Online-Shops mit uns. Meinungen, eigene Erfahrungsberichte und Diskussionen ausdrücklich willkommen...! Nun aber Bühne frei für Angelika Hubers "anziehende" Erkenntnisse:Die … weiterlesen
Von Conradin Egli, 09. April 2009 – 11:34:00
In der letzten Ausgabe der Computerworld wurden die Ergebnisse einer umfassenden Studie publiziert. Die Studie wurde von der Computerworld in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsunternehmen IDC durchgeführt. Der gesamte IT-Markt wird im Jahr 2009 knapp 1% schrumpfen. Das viel gescholtene Jahr 2009 gilt in aller Munde als schwaches Jahr. Wie Lemminge rennen Wirtschaftsführer und Medienschaffende hintereinander her und übertreffen sich mit schlechten Nachrichten. Ab 2010 wird … weiterlesen
Von Conradin Egli, 30. Januar 2008 – 09:38:00
Über den Herbst hinweg wurden in verschiedenen Medien in Österreich und der Schweiz (siehe auch "Die Macht der Kunden wächst und wächst!") über den Customer Service Report berichtet. Die Studie hat sogar die Aufmerksamkeit des Schweizer Radios geweckt. In der letzten Ausgabe des Contact Management Magazin hat Alexandra Stiegler einen weiteren interessanten Artikel zum Customer Service Report geschrieben (Schlechter Kundenservice ist weitverbreitet). Das Echo … weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Dezember 2007 – 13:23:00
Die Industrie verschiebt bereits seit Jahren Tausende Jobs in Billiglohnländer. Die globalisierte Wirtschaft verlagert heute auch immer mehr Dienstleistungsjobs ins Ausland. Die Buchhaltung sitzt in Krakau oder Budapest, der IT-Helpdesk in Bangalore oder Dublin... Vorneweg, was ist eigentlich der Unterschied zwischen Outsourcing und Offshoring? Mit Outsourcing ist das Auslagern von Aufgaben und Prozessen aus einer Firma an Dritte gemeint. Der Begriff Offshoring bezieht sich hingegen auf das … weiterlesen
Von Conradin Egli, 16. November 2007 – 15:34:00
Beinahe 5'000 Studenten benoteten im Sommer die Lehr- und Servicequalität. Das Ergebnis: Die Studenten fühlen sich nicht als umworbene Kunden, Kundenverhalten an Hochschulen ist ungenügend und die Dienstleistungsmentalität bei Professoren lässt zu Wünschen übrig. Genauere Angabe zur Onlineumfrage kann man unter dem Portal Unicheck einsehen. Angehende Studenten finden eine Hülle von Informationen. Von der Transparenz der Gebühren-Verwendung über … weiterlesen
![Kundenservice Blog [Logo]](/img/core_logo-print.gif){kind=logo}