Von Frédéric Monard, 12. Januar 2012 – 14:15:00
In einem soeben erschienenen Artikel im Contact Management Magazine (CMM) erzählt Frau Christina Ghitti, Leiterin des Kunden-Kontakt-Center, wie sich der Kundenservice des Weltbild Verlag Schweiz vom Abwickler zum Wertschöpfer und zur stolzen Visitenkarte für das ganze Unternehmen entwickelt hat. Das neue Business Modell basiert auf dem Customer Care Concept. (Bild: Frédéric Monard, Consulting Partner PIDAS und Frau Ghitti besichtigen die Baustelle mit … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. Juni 2011 – 16:15:00
...sind die Foundation Trainings in Customer Service (FTCS) der PIDAS; Das bestätigen auch die rund 50 Mitarbeiter der österreichischen PayLife Bank, die Anfang März 2011 vom PIDAS Senior Business Consultant, Marcel-Michael Prager geschult wurden. Den gesamten Erfahrungsbericht, der im PayLife Magazin Circles veröffentlicht wurde, können Sie hier lesen. Und so soll es auch sein! Gerade im Bereich Customer Care, in welchem Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 25. Februar 2011 – 09:05:00
Die Verleihung des CAt-Awards ist zweifellos das Highlight jeder CallCenterWorld. Der Award ist europaweit die anerkannteste und hochdotierteste Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Dieses Jahr warteten am 22. Februar acht Nominierte aus Deutschland, und jeweils zwei aus Österreich und der Schweiz sehr gespannt auf die Entscheidung … weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. Januar 2009 – 08:05:00
Im Rahmen einer Weihnachtsaktion haben wir am Donnerstag kurz vor Weihnachten an der Freien Strasse in Basel Glühwein und Kuchen verkauft. Der Erlös kommt vollumfänglich dem Kinderhilfswerk 'El Refugio' in Kolumbien zu Gute. Für unser Team war die Aktion aber auch auf eine andere Weise eine interessante Erfahrung. Wir, jeden Tag mit der Mission unterwegs gegen die Servicewüste zu kämpfen, standen plötzlich auf der anderen Seite. Natürlich sind wir sensibilisiert … weiterlesen
Von Conradin Egli, 31. Juli 2008 – 13:30:00
Vor ganz genau einem Jahr haben wir mit unserem Blog gestartet. Danke an dieser Stelle allen Lesern und natürlich allen, welche sich auch mit Kommentaren trauen. Mehr als 20'000 Mal wurden unsere Blog-Beiträge gelesen. Unsere Leser stammen hauptsächlich aus der Schweiz, Österreich und Deutschland. Es wird aber auch aus Liechtenstein, Frankreich, Spanien, Rumänien oder England gelesen. Auch im nächsten Jahre werden wir uns vielfältigen Themen widmen. Solltet Ihr … weiterlesen
Von Conradin Egli, 29. Juli 2008 – 16:30:00
Mehrfach habe ich an dieser Stelle bereits über neue Trends wie beispielsweise Web 2.0 geschrieben. Wir von der PIDAS haben nun auch unseren Internetauftritt komplett überarbeitet. Der ganze Auftritt ist einfacher, emotionaler und interaktiver und gespickt mit sogenannten Web 2.0-Elementen. Überzeugen Sie sich selbst: www.pidas.com. Weitere Infos: - Pressemitteilung - Web 2.0 - Freud oder Leid? - Hält der Boom um Web 2.0 an? … weiterlesen
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