Die Spielregeln im Customer Care Management haben sich geändert Kürzlich habe ich als Gastautor in der aktuellen Ausgabe des INTRE – DACH Magazin für Customer Care Management – einen Artikel unter dem Titel “Die Spielregeln haben sich geändert” publiziert. Das Video, welches meinen INTRE-Artikel eigentlich perfekt visualisiert, sehen Sie hier: Es besteht kein Zweifel: Kunden sind heute anspruchsvoller, kritischer, wechselbereiter [...]

Marketingtrend 2012: Das Managen der Customer Touchpoints Die Hochzeit zwischen dem Social Web und dem mobilen Internet hat mit atemberaubender Geschwindigkeit die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Der Impact auf die Businesswelt kommt einem Paradigmenwechsel gleich. Unternehmen können nur noch dann überleben, wenn die sozial vernetzten Kunden sie lieben. Um das zu [...]

Ist Service nur Luxus oder eine Kernkomponente des Business? In einem soeben erschienenen Artikel im CallCenter INTERNATIONAL Magazine geht die Autorin genau dieser Frage nach. Kundenservice hat sich zum essentiellen Bestandteil in der Kundenökonomie entwickelt und ist nicht mehr nur ein klassischer “add-on”, sondern viel mehr ein wesentlicher Faktor um die Performance und den Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Hier gelangen [...]