Von Conradin Egli, 15. Juli 2008 – 10:40:00
In einem Interview mit KABA VR-Präsident Ulrich Graf habe ich folgenden Satz gelesen: „Gackern und Eierlegen sollten in einem ausgeglichenen Verhältnis stehen." So sehr ich mich in letzter Zeit über manche „Man-Sollte-Kultur" geärgert habe. So sehr konnte ich über diesen Satz schmunzeln. Ich finde den Vergleich mit den ewig herumgackernden Hühnern gut gewählt. Ich bin mir sicher, dass der „man" die mit Abstand am meisten beschäftigte ... weiterlesen
Von Conradin Egli, 01. Juli 2008 – 15:55:00
In der letzten Ausgabe der Harvard Business Review ist zum Thema Kleinkunden ein Artikel verfasst. In diesem wird festgestellt, dass sich Kleinkundenmanagement zu einem Trend entwickelt. Resümierend sagen die Autoren, dass die Kunden von den Unternehmen erzogen werden müssen. Eine gewagte Aussage, so finde ich. Aus meinen Erfahrungen ist es der Kunde, welcher schnell lernt und den besten Service findet. Nur selten lässt er sich erziehen. Wie man Kleinkundenmanagement sinnvoll einführt ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 07. August 2007 – 11:35:00
Regel Nr. 1: Nutze Kundenservice als strategische Chance für das Unternehmen! Hinter professionellem Kundenservice steckt ein nicht zu unterschätzender Aufwand. Um den hohen Anforderungen der modernen Kunden durchgängig, d.h. vom Vertrieb über die Lieferung, Abrechnung bis hin zu Informationen oder Reklamationen, gerecht zu werden, müssen diverse Arbeitsschritte und Komponenten ineinandergreifen. Guter Kundenservice erfordert ein Zusammenspiel von Mensch (Mitarbeiter), ... weiterlesen
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