Von Frédéric Monard, 09. Dezember 2011 – 10:34:00
Am Donnerstag, 26. Januar 2012 findet unser nächster Customer Care Day in der Giesserei in Zürich-Oerlikon statt. Erfahren Sie, wie Sie Kundenloyalität im Unternehmen strategisch verankern und durch ausgezeichnete Serviceleistungen über alle Touchpoints hinweg Ihre Kunden begeistern können. Ein spannendes Diskussions-Panel mit C-Level Vertretern von Weltbild, Swiss, Mobility und Interhome sowie ausgewählte Referenten von Unternehmen wie Peppers & Rogers, … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 13. Januar 2011 – 15:34:00
Nach wie vor bleiben viele Projekte zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz im Endeffekt für die Kunden praktisch nicht spürbar. Schöne Worte, stapelweise Papier, durchgestylte PowerPoints, Vereinbarungen und Absichtserklärungen verkommen zu blosser Makulatur und bestätigen die oft unverbesserlichen, nach innen gerichteten Veränderungshemmer. Im soeben erschienen Artikel im Contact Center Magazine werden zwei Beispiele für erfolgreich umgesetzte … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 08. November 2010 – 15:18:00
Neueste Entwicklungen am Markt zeigen, dass der Kunde nicht länger nur kaufen und konsumieren möchte, sondern selber in die Gestaltung involviert sein kann und auch will. Anlässlich des diesjährigen Customer Care Day in Zürich, habe ich in meinem Vortrag „Exzellenter Service zahlt sich aus" darauf hingewiesen, dass im Zeitalter der Social Economy der Kunde Bestandteil der Service-Organisation wird. So beeinflusst er nicht nur die Entwicklung einer höheren … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 28. September 2010 – 20:27:00
Unser brandaktueller Service-Benchmark wurde an unserem Messestand rege nachgefragt. Die umfassenden Studienresultate geben einen ausgezeichneten Überblick über die Endkunden- und Unternehmenssicht im Customer Service. "Multichanneling" und "Social Media" haben eindeutig das Messebild geprägt. Das Top-Management muss sich diesen Themen stellen, strategische Ziele formulieren und bereichsübergreifende Umsetzungsinitiativen anstossen, damit aus den heutigen … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 10. August 2010 – 14:18:00
Das von American Express veröffentlichte "Global Customer Service Barometer" zeigt: Weltweit ist guter Service für 9 von 10 Verbrauchern sehr wichtig bei ihren Kaufentscheidungen. Im Laufe der Wirtschafts- und Finanzkrise ist dieser Anspruch sogar noch gestiegen. Befragt wurden weltweit 12.000 Verbraucher ab 18 Jahren in 12 Ländern (Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, Japan, Mexiko, Niederlande, Spanien, GB und den USA). Die Befragungen fanden … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 09. März 2010 – 22:36:00
Im Sommer 2010 wird die PIDAS in Zusammenarbeit mit der ATMS den Customer Service Report 2010 publizieren. Die Feldarbeiten zur Studie laufen zurzeit auf Hochtouren. Insgesamt werden je 500 Endverbraucher aus Österreich und der Schweiz sowie je 200 Großunternehmen aus Österreich und der Schweiz befragt. Dabei werden Kunden und Unternehmen hinsichtlich ihrer Wahrnehmung von Customer Service und damit verbundenen Erfahrungen befragt. Die Studie zum Thema Customer Service wird seit … weiterlesen
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