Von Conradin Egli, 24. Juli 2008 – 11:30:00
"Sie müssen halt richtig auf den Knopf drücken!" so die Begrüssung in unserer Cafeteria. "Und warum wurde der Betrag eingezogen, wenn ich zu dumm bin um den Knopf zu treffen?" so mein Einwand. „ähm..." Tja, schachmatt. :-) So geschehen letzte Woche in unserer Cafeteria. Immerhin hat sie dann versucht das Gespräch mit einem „das ist halt eine Maschine. Kann vorkommen" zu retten. Ich wollte mir einen Tee rauslassen. Betrag wurde eingezogen. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 01. Juli 2008 – 15:55:00
In der letzten Ausgabe der Harvard Business Review ist zum Thema Kleinkunden ein Artikel verfasst. In diesem wird festgestellt, dass sich Kleinkundenmanagement zu einem Trend entwickelt. Resümierend sagen die Autoren, dass die Kunden von den Unternehmen erzogen werden müssen. Eine gewagte Aussage, so finde ich. Aus meinen Erfahrungen ist es der Kunde, welcher schnell lernt und den besten Service findet. Nur selten lässt er sich erziehen. Wie man Kleinkundenmanagement sinnvoll einführt … weiterlesen
Von Christina Groth, 19. März 2008 – 10:16:00
Die "Geiz ist geil"-Welle ist vorbei. CRM-Lösungen sind gefragt. Kundenbeziehungen und Differenzierung über den Kundenservice erfreuen sich wieder grösserer Beliebtheit... In der aktuellen Ausgabe (01/08) des IT-Wegweisers für Schweizer KMU, Sysdata, haben wir einen Artikel zum Thema CRM verfasst. Lesen Sie den ganzen Artikel hier. … weiterlesen
Von Christina Groth, 05. März 2008 – 11:04:00
Viele Führungskräfte vergessen, dass der Kundenservice eine Visitenkarte der Firma abgibt. Kunden versuchen teilweise verzweifelt, Kontakt zu einem Unternehmen aufzunehmen. Sie rufen unzählige Male bei überlasteten Hotlines an oder schreiben Briefe, Faxe und E-Mails. Häufig vergebens... ...Lesen Sie mehr unter "Wenn Kunden nicht beachtet werden" in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Professional Computing (1-2008). … weiterlesen
Von Conradin Egli, 29. Februar 2008 – 09:03:00
Auf mich trifft das zu. An Flughäfen, Strassencafés, Bahnhöfen oder im Zug selbst gehen mir die Sätze leichter von der Hand. Aus dem bewegenden Umfeld kann ich immer wieder neue Ideen gewinnen und der Umgang mit den täglichen Dienstleistungen ist immer wieder aufs Neue ein paar Zeilen in unserem Kundenserviceblog wert. Neulich in Wien: Die Taxifahrerin hat sich mit einem ihrer Kollegen angelegt. Ein heftiger Disput konnte ich live miterleben. Die Begrüssung im Taxi … weiterlesen
Von Conradin Egli, 14. Februar 2008 – 06:45:00
Ein gut funktionierender Kundenservice ist die Visitenkarte für jedes Unternehmen. Seit Mitte 2007 verfügt die Bank Linth über ein solches zentrales Kunden Service Center. Während neun Monaten haben wir von der PIDAS zusammen mit der Bank Linth ein Projekt im Customer Care umgesetzt, welches eine Success Story verdient. Zu den Herausforderungen zählten unter anderem die Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit und die Entlastung aller Geschäftsstellen. Es wurde … weiterlesen
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