Von Frédéric Monard, 19. April 2010 – 06:05:00
In einem soeben erschienenen Artikel im CallCenter INTERNATIONAL Magazine geht die Autorin genau dieser Frage nach. Kundenservice hat sich zum essentiellen Bestandteil in der Kundenökonomie entwickelt und ist nicht mehr nur ein klassischer "add-on", sondern viel mehr ein wesentlicher Faktor um die Performance und den Unternehmenswert nachhaltig zu steigern. Hier gelangen Sie zum Artikel: "Customer Care is a management matter" (CallCenter INTERNATIONAL 1/2010) … weiterlesen
Von Frédéric Monard, 14. März 2010 – 22:40:00
Die folgende Emailnachricht, welche ich soeben von einem namhaften Technikversand aus Schweiz erhalten habe, beweist uns einmal mehr: Es gibt noch viel zu tun im Bereich Customer Service! *** Sie haben bei uns einen oder mehrere Artikel bestellt, welche nicht (mehr) an Lager sind und nun extra für Sie beschafft wird/werden. Was geschieht nun? Wir haben Ihre Bestellung direkt dem entsprechenden Importeur weitergeleitet. Dieser wiederum bestellt den Artikel direkt beim Hersteller. … weiterlesen
Von Jürg Putzi, 22. Juni 2009 – 17:00:00
Ein Weilchen hat's gedauert - umso fundierter kommt nun unser zweiter Livebericht aus der Reihe "Der Einkauf im Internet" daher. Dieses Mal teilt unsere "Fashion-Queen" Angelika Huber ihre Erlebnisse aus der grossen weiten Welt der Online-Shops mit uns. Meinungen, eigene Erfahrungsberichte und Diskussionen ausdrücklich willkommen...! Nun aber Bühne frei für Angelika Hubers "anziehende" Erkenntnisse:Die … weiterlesen
Von Conradin Egli, 27. Januar 2009 – 09:34:00
...ansonsten hält sie nicht. Letzte Woche durfte oder musste ich für einen Freund den DSL-Anschluss in seiner Wohnung einrichten. Er hat sich dafür einen Starter-Kit im Swisscomshop gekauft. Eigentlich ging ich davon aus, dass es vermutlich eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt bis das Signal für den Telefonanschluss geschaltet ist. Zwei Tage später hat mein Kollege allerdings bereits eine SMS erhalten mit der Benachrichtigung, dass der Anschluss frei geschaltet wurde. Mein … weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. August 2008 – 14:45:00
Wo bin ich denn hier? Ich habe gerade den Kundenservice-Flop der Woche miterlebt. Im Zug. Von Basel nach Zürich. Ein Abteil neben mir sitzt Vater und Tochter aus Deutschland. Die Reise geht von Berlin nach Luzern. Nun, statt des direkten Weges via Olten reisen Vater und Tochter über Zürich nach Luzern. Dass man Olten in Berlin nicht so gut kennt, kann ich gut verstehen. Unser Kondukteur (Schaffner oder auch Zugbegleiter) hat da weniger Verständnis. Was heisst kein Verständnis? … weiterlesen
Von Conradin Egli, 24. Juli 2008 – 11:30:00
"Sie müssen halt richtig auf den Knopf drücken!" so die Begrüssung in unserer Cafeteria. "Und warum wurde der Betrag eingezogen, wenn ich zu dumm bin um den Knopf zu treffen?" so mein Einwand. „ähm..." Tja, schachmatt. :-) So geschehen letzte Woche in unserer Cafeteria. Immerhin hat sie dann versucht das Gespräch mit einem „das ist halt eine Maschine. Kann vorkommen" zu retten. Ich wollte mir einen Tee rauslassen. Betrag wurde eingezogen. … weiterlesen
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