Von Christina Groth, 03. April 2008 – 13:32:00
Marcus Duschek, welcher bei PIDAS unter anderem auch Kurse für ITIL gibt, hat heute folgenden Post für Sie verfasst: Ein halbes Jahr ist seit unserem letzten Eintrag zum Thema ITIL v3 ins Land gegangen. Zeit, eine erste Bilanz zu ziehen. Den Lesern, die sich unter ITIL nichts vorstellen können, sei gesagt - es handelt sich dabei um eine aus Best Practices entwickelte IT Service Management Organisation. Auf Deutsch: Wie organisiere ich meine IT und deren Prozesse so, dass ... weiterlesen
Von Christina Groth, 19. Februar 2008 – 17:40:00
Jeden Morgen, wenn ich meinen Laptop aufstarte, fühle ich mich wie in der Filmszene von «Täglich grüsst das Murmeltier» mit Bill Murray. Meine Mailbox ist bis zum Rand hin überfüllt mit allerlei "interessanten" Angeboten. Von "Viagra","Valium" bis "Penis Enlargement" ist dort alles dabei. Wäre ich ein Mann, ich könnte zu wahren Höhenflügen ausholen. :-) AOL hat Jahr 2005 einmal eine Auflistung ... weiterlesen
Von Gerhard Wanek, 10. August 2007 – 09:10:00
Regel Nr. 2: "Sehe Kundenservice nicht als IT-Frage! Haben Sie schon einmal den Satz gehört: Für uns ist Kundenservice Chefsache? Nein? Das ist auch nicht weiter verwunderlich. In lediglich 5 Prozent der Unternehmen ist der Kundenservice direkt der Geschäftsleitung unterstellt. Typischerweise ist der Servicebereich in den Unternehmen hingegen eine Sache der Technik. Und ich frage mich, ob der Kundenservice in den IT-Abteilungen wirklich ideal aufgehoben ist!? Natürlich ... weiterlesen
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