Von Lorenz Aberle, 27. September 2011 – 10:00:00
SMS, ein noch immer unterschätzter Kundenkontaktkanal! Elektronische Medien wie das E-Mail, Homepage oder SMS werden für eine Kontaktaufnahme verstärkt von jüngeren Zielgruppen genutzt. Laut Customer Service Report, Vol. 4, atms 2010 nehmen per SMS nur 2% der 18-29 jährigen „Millennials" (die nach 1980 Geborenen) Kontakt mit der gewünschten Firma auf. Der Trend ist altersbedingt stark steigend. Die aktive SMS-Kontaktaufnahme der Bürger ist das Eine, … weiterlesen
Von Markus Buchner, 19. Juli 2011 – 09:00:00
Jetzt ist es soweit. Nach Wochen der Planung erscheint mein erster „Blog-Post“. Natürlich habe ich mir lange überlegt, wovon mein erster Artikel handeln soll. Es gäbe aktuell auch reichlich Stoff für interessante Diskussionen zum Thema „Kundenservice“. Da fallen mir spontan Dinge wie die Einführung von Gebühren für Mobilfunkkunden ein, die euphemistisch als „Servicepauschale“ bezeichnet werden, obwohl die Kunden für … weiterlesen
Von Conradin Egli, 05. Januar 2009 – 16:34:00
Lange ist es her seit unserem letzten Eintrag. Auf unserem Blog hat sich nicht viel getan. Hinter den Kulissen dafür umso mehr. Wir haben das Kundenserviceblog im Design ein wenig angepasst. Zudem ist das Blog auf der neu entstandenen Internetseite www.servicelandschaft.com eingebunden. Mit dem neu geschaffenen Auftritt bieten wir ein umfassendes Werk über Kundenservice an. Die Initiative hat zum Ziel, das Bewusstsein für guten Kundenservice in Organisationen zu schärfen. … weiterlesen
Von Conradin Egli, 31. Juli 2008 – 13:30:00
Vor ganz genau einem Jahr haben wir mit unserem Blog gestartet. Danke an dieser Stelle allen Lesern und natürlich allen, welche sich auch mit Kommentaren trauen. Mehr als 20'000 Mal wurden unsere Blog-Beiträge gelesen. Unsere Leser stammen hauptsächlich aus der Schweiz, Österreich und Deutschland. Es wird aber auch aus Liechtenstein, Frankreich, Spanien, Rumänien oder England gelesen. Auch im nächsten Jahre werden wir uns vielfältigen Themen widmen. Solltet Ihr … weiterlesen
Von Conradin Egli, 29. Februar 2008 – 09:03:00
Auf mich trifft das zu. An Flughäfen, Strassencafés, Bahnhöfen oder im Zug selbst gehen mir die Sätze leichter von der Hand. Aus dem bewegenden Umfeld kann ich immer wieder neue Ideen gewinnen und der Umgang mit den täglichen Dienstleistungen ist immer wieder aufs Neue ein paar Zeilen in unserem Kundenserviceblog wert. Neulich in Wien: Die Taxifahrerin hat sich mit einem ihrer Kollegen angelegt. Ein heftiger Disput konnte ich live miterleben. Die Begrüssung im Taxi … weiterlesen
Von Christina Groth, 19. Dezember 2007 – 06:07:00
Wie die Zeit vergeht. Nun sind wir schon 3333 Stunden mit unserem Kundenservice Blog online. Nach anfänglicher "oh-nein-jeder-kann-jetzt-meine-gedanken-lesen-scheu" hat sich schon fast eine kleine Schreibeuphorie bei uns eingestellt. Natürlich ist es eine Herausforderung neben dem normalen Tagesgeschäft die Muse zum Schreiben zu finden, aber meist ist es auch befreiend, wenn man seine Ideen und Gedanken ordnen und "zu-Bloge-lassen" kann. Dass unsere literarischen … weiterlesen
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