Sparen und Wachsen: PIDAS am Swiss Leadership Forum 2013

By Frédéric Monard on 4. November 2013 in Customer Experience Management, Customer Service, Unternehmensführung
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Mit dem Dachthema «Sparen und Wachsen» wird die hochaktuelle Herausforderung vieler Unternehmen thematisiert, welche den Spagat zwischen Spar- und Wachstumsdruck meistern müssen. PIDAS, auch im 2013 Silberpartner des Swiss Leadership Forums, ist überzeugt, dass im Thema Kundenorientierung und in der Entwicklung von intelligenten Service-Modellen enormes Potenzial steckt, um die aktuellen Herausforderungen meistern zu können.

Den Zusammenhang zwischen Customer Care und Customer Experience Management (CEM) Initiativen und den relevanten Executive und Finanz KPIs zeigt PIDAS mittels ihres Customer Care Value Frameworks. Hier wird schnell ersichtlich, dass Customer Care definitiv ein Thema für das Top-Management sein muss und wie viel Potenzial im Sinne von «Sparen und Wachsen» ausgeschöpft werden kann. Denn Kundenloyalität und Verkaufsperformance sowie Service-Effizienz & -Qualität und Mitarbeiterloyalität lassen sich durch unternehmensweite Serviceoffensiven signifikant steigern.

Customer Care Value Framework_von PIDAS

Customer Care Value Framework von PIDAS

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Das Swiss Leadership Forum ist das Schweizer Wirtschaftsforum in Zürich und findet am 7. November 2013 im Kongresshaus statt. Für kurzentschlossene können kostenlos Eintrittskarten bei PIDAS über info@pidas.com oder +41 44 388 98 68 bezogen werden.

Programm 2013

Referenten:

Frédéric Monard

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