Die "magische 8" im Customer Care
Von Frédéric Monard, 14. Juli 2010 – 13:25:00
Customer Service entwickelt sich in unserer Kundenökonomie vom reinen Add-on zum zentralen Wertschöpfungsfaktor. Dennoch sind Customer Care Verantwortliche eher mit diesen "magischen 8" Situationen konfrontiert, die wir untenstehend zusammengefasst haben. "Es gibt 8 Typen unzufriedener Kunden So individuell der einzelne Kunde sein mag, bei Unzufriedenheit tauchen immer wieder dieselben Muster auf, denen man in der Kommunikation auch unterschiedlich begegnen kann. … weiterlesen
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