Himmel und Hölle im Kundenservice
Von Marcus Duschek, 19. August 2009 – 13:20:00
Ich möchte mich in diesem Blog mit einem kleinen Erlebnis zu Wort melden, das mir innerhalb von wenigen Minuten die beiden Extreme von Kundenservice vor Augen führte. Dabei geht es beim Begriff Service, wie wir schon in unserer alljährlich durchgeführten Benchmarkumfrage festgestellt haben, nicht nur um Kompetenz und Problemlösung, sondern auch um die berühmte Freundlichkeit. Nachdem unlängst die Heckscheibe meines Firmenwagens plötzlich und ohne … weiterlesen
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