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Der Einkauf im Internet

Aus einer kürzlich publizierten Studie der Universität St. Gallen geht hervor, dass der Anteil der Konsumenten, die schon einmal online einkauften auf über 80% gestiegen ist. Im Jahr 2008 wurden in der Schweiz Produkte im Wert von fast sechs Milliarden übers Netz gekauft. Teilt man diese Zahl durch die Anzahl Einwohner der Schweiz ergibt das ein Umsatzanteil pro Einwohner von 800 Franken. Rechnet man nur die Einwohner, welche auch in der Lage sind übers Internet einzukaufen … weiterlesen

Die vier Erfolgsfaktoren im Kundenservice!

In Magazinen, Zeitungen und Interviews wird viel darüber geschrieben und orakelt, auf was es ankommt, damit man Kunden binden und glücklich machen kann. Mit der Umfrage, welche wir jährlich durchführen und der daraus resultierenden Publikation Customer Service Report, erkennen wir stets neue Trends im Kundenservice. Schlussendlich gibt es aber für eine Service-Organisation vier wesentliche beständige Erfolgsfaktoren. Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit … weiterlesen

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