Von Conradin Egli, 27. Januar 2009 – 09:34:00
...ansonsten hält sie nicht. Letzte Woche durfte oder musste ich für einen Freund den DSL-Anschluss in seiner Wohnung einrichten. Er hat sich dafür einen Starter-Kit im Swisscomshop gekauft. Eigentlich ging ich davon aus, dass es vermutlich eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt bis das Signal für den Telefonanschluss geschaltet ist. Zwei Tage später hat mein Kollege allerdings bereits eine SMS erhalten mit der Benachrichtigung, dass der Anschluss frei geschaltet wurde. Mein … weiterlesen
Von Conradin Egli, 20. Januar 2009 – 01:10:00
Kunden halten ist günstiger als Kunden zu gewinnen. Dennoch wechseln immer noch mehr als 70% der Kunden das Unternehmen aufgrund des mangelnden Kundenservices. Doch wie kann man diese Abwanderungsquote senken? Und wie kann man aus bestehenden Kundenbeziehungen Zusatzgeschäfts generieren? Wie wird das Potential für Cross- und Upselling von aktiven Kunden ausgeschöpft? Inbound Marketing befasst sich mit diesen Fragestellungen. Aktive Kunden sind bestehende und interessierte neue … weiterlesen
Von Conradin Egli, 12. Januar 2009 – 08:05:00
Im Rahmen einer Weihnachtsaktion haben wir am Donnerstag kurz vor Weihnachten an der Freien Strasse in Basel Glühwein und Kuchen verkauft. Der Erlös kommt vollumfänglich dem Kinderhilfswerk 'El Refugio' in Kolumbien zu Gute. Für unser Team war die Aktion aber auch auf eine andere Weise eine interessante Erfahrung. Wir, jeden Tag mit der Mission unterwegs gegen die Servicewüste zu kämpfen, standen plötzlich auf der anderen Seite. Natürlich sind wir sensibilisiert … weiterlesen
Von Conradin Egli, 05. Januar 2009 – 16:34:00
Lange ist es her seit unserem letzten Eintrag. Auf unserem Blog hat sich nicht viel getan. Hinter den Kulissen dafür umso mehr. Wir haben das Kundenserviceblog im Design ein wenig angepasst. Zudem ist das Blog auf der neu entstandenen Internetseite www.servicelandschaft.com eingebunden. Mit dem neu geschaffenen Auftritt bieten wir ein umfassendes Werk über Kundenservice an. Die Initiative hat zum Ziel, das Bewusstsein für guten Kundenservice in Organisationen zu schärfen. … weiterlesen
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